南方网讯 本月底，广州市政府市长专线电话“83332177”将正式更改为全国统一政府热线电话号码“12345”，使“有难找政府”的渠道将更加方便易记，这是记者昨天（3月14日）从市政府获悉的。
据悉，今年以来至上月底，仅现用的市长专线电话号码“83332177”已接听群众来电1233宗，反映的问题主要集中在房屋、劳资、社保等方面，信访工作人员都能及时地或当场答复、或交由相关职能部门转办，尤其是一些突发紧急事件，都得到了及时合理的处理。去年全年，所有来电、来访、来信的答复率达到96．9％。
此次将原号码更改为“12345”，是为了方便群众易记易用，形成“12345，有难找政府”的氛围，构筑政府与群众联系的绿色通道，保持政府与人民群众的密切联系，届时，广州市新市长将接听首个百姓来电。正式开通前，从本月24日起，新号码进行试运行，期间，原号码与新号码同时开通。
据介绍，随着通讯的日益畅通，群众信访也越来越以来电、来信居多，这两种信访形式可以避免恶劣天气对信访的影响，而电话更加灵活，信访部门可通过196条热线，与各职能部门迅速取得联系，处理问题快速有效。对于那些重大的、一两句话讲不清楚的问题，最好还是通过来信反映为佳。（编辑：李美仪）
