南方网讯 “威马逊”台风影响上海期间，《新闻晨报》热线曾接到不少读者来电，反映他们因乘坐的航班被取消而滞留机场，航空公司工作人员却对他们不闻不问，这些读者都认为航空公司的服务没有到位。但笔者在采访后了解，实际上，按照国际惯例和中国民航运输规则的有关规定，如遇到天气等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消时，航空公司是没有责任和义务安排滞留乘客的膳宿问题，其膳食费均应由旅客自理。
东方航空公司的工作人员在接受采访时表示，按照航空公司一贯做法，当遇到由于天气等人力无法抗拒的因素而导致航班取消，航空公司会尽力解决好每个人的膳宿。
航空公司的有关人员同时表示，其实根据国际惯例和中国民航运输规则的有关规定，如遇到天气等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消时，承运人没有责任和义务安排滞留乘客的膳宿问题，其膳食费均由旅客自理，而且各大航空公司的机票背面的乘客须知都对此有明确规定。目前在世界上，也仅有中国的航空公司出于提高服务质量、平息乘客情绪等方面的考虑，仍对这方面的事宜承担责任和费用。
不过笔者在采访中了解到，乘客之所以会产生激动情绪，是因为有些航空公司的工作人员仅简单地告知他们“航班因台风取消”，对于其产生的连带后果和如何处理却没有做任何解释。而一些乘客表示，只要工作人员将情况真实地反映给他们，他们还是会积极配合航空公司做好处理工作的。
（编辑 易迩）
