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　　近年来，消费者变得更为理性，已经从忍气吞声、不了了之，过渡到维权意识逐渐觉醒，并勇于拿起法律武器维护合法权益。汽车作为一件特殊商品，在遇到问题时，处理不像一般商品那样简单。上海市消费者权益保护委员会是目前惟一成立汽车专业办公室的地方消协，在处理汽车投诉方面积累了很多经验。

　　买卖双方：退一步海阔天空

　　在处理消费纠纷时，上海市消保委汽车专业办公室负责人刘金宝总结出三个“一点”：经销商要谦让一点；厂家要出一点；消费者要认一点。若没有明显的违法欺诈行为，不要轻易走上法律程序。因为消费者汽车方面的知识非常有限，举证的过程较为艰难，并且付出的各项成本也相当高，这些对消费者来说都非常不利。

　　经销商：依法、诚信经商是根本

　　经销商应本着“平等、自愿、互利”的原则签订合同，且购车合同要规范，对消费者没有任何欺诈行为。对于车价、保险费等一系列服务费用，不仅要明确而且必须合情合理。消费者决定买车时，有义务向消费者告知其权益及具体的操作过程。

　　经销商处理消费者纠纷时要掌握“四度”：一要有风度。保持良好、认真的态度，而不应过分斤斤计较，甚至出门“不认货”。二要有速度。快速处理消费纠纷，不能今天拖明天，明天拖后天，使消费者产生怨气。三要有力度。处理纠纷要花钱，该换的要换，该调的要调，该赔的要赔，不能推诿。四要有尺度。经济补偿要合情、合理、合法。

　　消费者：要有选择权和知情权

　　消费者在购车前，应对经销商进行仔细筛选，最好通过品牌、价格、服务、诚信等方面来“货比三家”，挑选信誉好尤其是售后服务口碑好的经销商，可以重点关注一级、二级经销商。

　　在购车时，消费者有权也必须向经销商询问相关细节，同时注意留下书面依据，写下经销商的服务项目，广告中的优惠内容也要作为合同附件写入合同之中，否则，会被视为无效。签订合同时，要仔细看清合同中的每一条款项，尤其是违约责任部分要明确双方责任，以防产生问题后，没有合法凭证。另外，在合同上，一定要注明交车时间。

　　消费者在提车、验车时要注意，切勿匆忙提车走人。而是要认真仔细地检查车辆外观、内饰、颜色等细节。消费者在买车验车时，最好请一位懂车的人同去，在选车、买车、验车等方面可以及时给予帮助，避免事后发生问题。

　　在上海市消保委接到的投诉案例中，时常会有过于轻信朋友的“花言巧语”导致上当受骗情况发生。刘金宝认为，适当接受朋友的意见无可厚非。但是涉及到财产问题，一定要提高警惕，树立防范意识。

（编辑：木头丫头）