员工心理援助项目（EAP ） 是企业通过第三方（即员工援助转业机构）向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。

　　员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。

　　实施的一般流程为：

　　1.问题发现：通过与员工、经营管理层的接触，以及咨询师观察（如亚群体文化），发现影响组织绩效与员工健康的问题；

　　2.调研与评估：就所发现问题展开调研，手段包括：访谈，测评，无干扰观察，评估问题的严重程度，是否需要进行援助；

　　3.援助方案确立：咨询专家，事件关键人，相关管理者与员工共同确定援助方案；

　　4.实施援助：按照预定方案实施援助；

　　5.援助方案效果评估与调整：援助过程中，即时反馈，了解援助效果，不断完善援助方案与具体方法。

（编辑：夏泠）