书名：美容院经营管理优质接待技巧：
定价：22.00元
编著者：李萍

内容简介：美容业是21世纪的一个希望产业，越来越激烈的竞争，会使人们越来越注重自己的容颜、仪表，但同时，中国的美容业还处于小店无序经营状态，服务质量差，急待提高。本书是一本关于美容院经营管理的指导书，主要是谈美容院的优质接待技巧，因为客人是美容院生存的根本。书中将接待技巧仔细划分，详尽而实用，认真研读，可以比较快速提高美容院的水平，提高经营的层次。

目录：

A  优质待客技术 基础篇
A-1  优质待客的实际业务——“语言”
     待客技术的基本思路
     真正认识语言的重要性
     预习一下初级内容
     “聊天”与“会话”之间的差异
A-2  做到会话得体的方法
     会话应注意的几个倾向
     会话的原则、应酬会话的方法
     巧妙地利用眼睛是做到言辞得体的诀窍
A-3  会话语言的练习方法
     会话的语调
     重音
     美容院待客会话的三个原则
     待客应答要因人而异
     选择与顾客相适应的措词
A-4  美容院里使用的敬语
     恰当的措词和不恰当的措词
     在营业场所里应使用正式措词
A-5  实际应用会话的练习
     措词
     在特定情况下的会话练习
A-6  动作、表情的练习
     手的姿势
     行礼
B  待客营业实际 业务篇
B-1  与四种情况相对应的练习
     会话练习
     检查练习结果的几个要点
     美容院里的实际业务练习
     待客技术要点小结
B-2  关于如何处理客人不满的一些心得
     要尽量避免困扰的发生
     道歉时要表示出诚意
     表示歉意时语言要清晰、郑重
     出现问题时的具体解决办法
C  关于“优秀的美容待客”
座谈会：关于“优秀的美容待客”——日本篇

（编辑：湄）