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最近炒得沸沸扬扬的“老牛拉奔驰、铁锤砸奔驰”事件仍在继续。不管道理在谁，奔驰已铁定是输家。
一位业内人士称，奔驰公司对此反应迟缓，也是其一直没有重视专业公关的习惯使然。
事实上，媒体也发现，奔驰公司近年来在中国出了不少事情，但却几乎从来没有一家公关公司出来做他们的代表说话的。而奔驰公司自己却又被证实是非常不善于做好公关，对待媒体，态度也是十分傲慢。
比之更使人惊诧，甚至让消费者出离愤怒的是稍早前的沃尔玛事件。一位公关业内人士直言，在被媒体揭穿售卖地下熟食之后，沃尔玛除了要争取在第一时间诚心诚意、彻头彻尾向消费者认错并作相应改正之外，别无他途。但沃尔玛的反应之迟缓、处理之不力实在使消费者难以接受。一连数日，沃尔玛都采取了“缩头乌龟”的政策。
不过，也有称，沃尔玛在宣传公关上很会“节约”，作为排名世界500强首位的跨国大企业，没有雇请一家专业的公关公司为自己的形象宣传服务，也算难得。另外，就笔者所接触了解到的，就是在日常与媒体的沟通上，沃尔玛一向也比较自以为是，高高在上。据说，其资金总是用在“刃”上，也就是继续扩张、开店再开店。
不过，危机处理的不及时，除了以上各种原因之外，也和某些外资相对更僵化的内部运行机制有关。比如市场部和公关部，两个部门各自运行，各负各的责。一旦出了事，投诉往往最先到达的是市场部门。但由于市场部并不需要对公关部负责，因此往往能处理的就处理，处理不了最后出了事，再由公关部去“收尾”。
有些手机企业也是类似的情况。一位业内人士举例，由于不少外资手机经销采取的是代理商制，一旦手机质量出了问题，投拆发生了，代理商几乎很少会在第一时间将情况向手机厂商的公关市场部门反映，往往能修的就修，能拖的就拖，最后解决不了，矛盾激化，才暴露出来。“连企业内部的公关市场部往往都是通过媒体才知道出了事，至于代理的公关公司更是只能通过媒体监控”，一位公关业人士对此倍感无奈。 | |
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