联通华胜涉足手机销售

　　据了解，联通正在筹建一家子公司，以承担联通集团及各地分公司的CDMA手机集中采购和销售工作。这家新公司的名字初定为联通华盛，还处于筹备阶段，目前正在等待商务部和工商局的审批手续。业内认为，此举表明在经历了长期CDMA手机补贴后，联通已决心解决CDMA手机带来的运营成本压力。而在此之前，中国移动已经发起成立中移鼎讯通信股份有限公司低调杀入手机销售领域。业内人士指出，中国移动、联通都杀入手机销售领域，在某种程度上预示着国内移动通信产业很可能将进入一个由运营商主导并整合产业链上下游资源的时代。

　　据业内人士介绍，从国际运营商的运作来看，运营商定制手机的模式并不鲜见，而在即将到来的3G时代，由于增值业务发展的需要，定制手机的模式可以更有效地帮助运营商拓展市场和业务，因此，定制手机或者更大程度和范围涉足终端销售，将成为一种趋势。

　　运营商涉足终端将成趋势

　　据有关人士透露，联通直接介入手机采购和销售，目的就是降低此前对手机进行大规模补贴的成本，同时增加CDMA手机的种类，并减少多级代理商造成的成本增加，直接面对最终手机用户。

　　运营商要推业务，手机厂商要卖机器，这就是移动成立手机销售公司的原因。有业内人士表示，在移动涉足手机销售后，将形成运营商直接销售和传统代理商共存的局面。之后，运营商将主导手机销售的局面。

　　不过，据记者了解，中移鼎讯成立前后非常低调，直到目前也还没有在市场上有过大的动作。以广东移动近段时间以来多次推行的定制手机为例，据了解，并不是由中移鼎讯运作，仍然是由省公司操作。

　　分析人士表示，除了诱人的利润外，积极备战3G时代是运营商杀入手机销售领域非常重要的原因。在2G时代，移动业务基本上是电话和短信，手机的通用性很高。但在3G时代，3G手机充满了个性化和定制化色彩，运营商提供的各种数据业务需要手机终端的高度配合，因此运营商定制手机是一个大趋势。

　　不过，由于具体的运作方式和影响程度目前还难以预料，因此，移动、联通两大运营商涉足手机终端销售将对传统手机渠道产生什么影响，目前来说还有待观察。

　　链接：粤举办最佳客户服务评选

　　6月29日，由广东省信息协会客户服务专业委员会等单位主办的2004－2005广东最佳客户服务颁奖典礼在广州中国大酒店举行。广东移动、广州电信、SUNDAY等公司获得最佳客户服务奖。

　　据主办单位介绍，本次活动得到亚洲客户服务协会、广东省电子商务协会、香港客户中心协会等机构的支持，共有来自通信、金融、旅游、家电、网络、专业外包等11个行业共76家企业共同角逐。本次活动自2005年3月1日正式启动，历时100多天，经过9名评委的评选，最终评出获奖单位。据了解，本次评选分初评和复选两个阶段，采用公众投票、电话暗访、实地考察测评、扮演神秘客户等多种形式进行综合评估。

编辑：林洁珊