南方网讯　上海发布黑色高温警报，北京继续发布高温橙色预警，南方洪灾之后也迎来了大范围高温酷热天气，据气象方面报道，今年是50年来气温最高的一年，本已“无指望”空调业终于在冷冻年度谢幕之时出现了转机，厂商苦盼的销售“井喷”姗姗来临。

　　然而，在一片紧急铺货、抢占渠道、疯狂抢购的混乱中，空调安装、售后投诉也进入了高峰时段。

　　消费者：等了一周仍不见安装工影子

　　7月2日，一位姓王的消费者致电本报记者，诉说其上周一就买了某品牌的空调，至今还未见安装工上门，本想酷热之时享受清凉，没想到买了一肚子气。

　　旺季本是各厂商冲量之关键时刻，但由于安装不及时，承诺无法兑现，再加上空调使用也进入了高峰期，投诉猛然增加。据北京市工商局12315消费者投诉中心统计，5月份共受理空调投诉43件，6月份的空调投诉量又比上月增加了近50％。

　　记者近日走访国美、苏宁的一些连锁大卖场，发现空调专区每天都是人如潮水，有导购员向记者抱怨道：现在不是卖不出去，而是安装不过来，现有的安装工已经把工期排到下下周了。据悉，一些品牌从总部紧急空运安装工以解燃眉之急。

　　行业专家：“三八”安装工带来安全隐患

　　据业内人士透露，为降低售后费用，大多数厂家都采用临时招聘安装维修工的办法，“三八”式安装队伍较为普遍。一位临时安装工在接受采访时告诉记者，他们一般是4月被招聘进厂，8月份又得离开，如果旺季来得比较晚，没工可做，中途也有可能炒老板的鱿鱼，因此，这支队伍既不专业也不稳定。

　　中国家电维修协会会长董增认为，空调旺季到来，销量与平时相比增长几倍甚至几十倍，直接引发了安装工的严重短缺。而用户往往难以承受高温的煎熬而要求厂商“即买即装”，临时拼凑的安装队伍只好仓促上岗，安装工“疲劳作战”，从而导致一系列安全事故频发。

　　旺季预警机制突破行业瓶颈

　　如何突破旺季空调“安装售后”瓶颈，困扰着各大空调厂商。近日，记者在采访中获悉，志高空调建立旺季售后服务预警机制以期解决这一难题。美的也组织包括制冷家电集团CEO方洪波在内的中高层管理人员和技术骨干轮流接听服务热线，更好地了解产品的质量状况与消费者的需求。

　　据美的空调市场部某负责人透露，自北方酷热以来，空调厂商在北京地区日均销量与去年同期相比增幅达到50%，但安装售后并没有感觉到压力，绝大部分可实现“即买即装”。他表示，随着南方天气逐渐升温，空调的安装售后压力将逐渐增大。

　　志高集团副总裁兼营销总监张平告诉记者，为了应对即将井喷的空调市场，志高售后服务网点已深入到乡镇一级，如某一小镇上用户的空调需要安装或维修，也能实现当天报修当天解决；其二，提前组建“旺季突击队”。志高除在全国设有3000多家特约专业维修网点之外，每个地区还组建了“旺季突击队”，这是一支后备的安装队伍，一旦哪里有需求，即可前往增援。

上图：随着气温升高，各大城市空调销售都很火爆。

编辑：林洁珊