通信服务乱收费

　　据悉，消费者反映的主要问题集中在：网上发送短信暗藏陷阱；短信收费名目多，标示不明；乱收费情况严重。另外，宽带服务投诉也较多。据了解，目前随着宽带的普遍使用，各通信营运商大肆宣传以争夺更多客户，实际上却没有提供应有的服务质量，消费者反映的问题包括：上网速度慢、收费标准透明度不够、存在多收、乱收费现象、存在严重的霸王行为。

　　网上购物陷阱重重

　　据统计，今年上半年关于互联网投诉是166件，占投诉总量的1.16%，占服务类的3.79%，与去年同比，上升了124.32%。

　　一些不法分子利用网页空间进行欺诈活动，在网页上悬挂数码相机、手机、手提电脑、MP3播放器等图片作诱饵，让众多贪图便宜的消费者上当，其性质、方式与邮购皆有共同之处，且这些不法网售方根本无证照、无地址，难以查找。其诈骗手段有：以各种理由拒绝发货；以公司出错多发货品为由，要求消费者需汇足货款方能拿到货品；发“三无”或假冒伪劣产品；以物品被海关扣押而需补交税款为由要求补汇税款。

　　网络游戏投诉新热点

　　上半年，广东省消委会陆续接到网络游戏消费者（以下简称玩家）对广州某互动娱乐有限公司的投诉，称他们花费大量金钱精力玩《大话西游》游戏，游戏账号在今年上半年陆续被游戏公司封锁，理由是玩家使用“外挂”违反了游戏规则。游戏公司的做法不仅剥夺了他们的快乐，且大量虚拟财产（用人民币换来的）因封号全部烟消云散。玩家肖某于2003年3月开始玩网络游戏大话西游，其间投入近3万余元购买游戏中的装备和宠物，并花去大量精力和心血从第3级玩到第106级。到了今年2月19日上号突然发现被封号了。

编辑：林洁珊