南方网讯　

　　正当空调厂商在库存的困局面前手足无措的时候，华南连续的高温天气让他们转危为安，而原本一些快挺不住的企业也沉住了气，众空调厂商第一次前所未有地达成默契：暂不降价。

　　但随着销量的增多，售后安装投诉又扶摇直上。专家建议，消费者在购买空调时，一定要考虑厂商的售后服务能力，并在购买合同上注明具体的安装时间，不要还没享受清凉倒先惹上一肚子气。 　　

　　空调旺销缓解库存压力

　　从上周三开始，华南连续几天超过36℃的高温天气终于让厂商苦盼的销售“井喷”来临。苏宁华南管理中心总监周晓章告诉记者，仅双休日的广州市场，苏宁每天的销量就超过7000套。许多消费者在高温“逼迫”下，基本上是看好货当场交钱。“这就是空调厂商扛住不降价的原因”。

　　而在上周前，华南不温不火的天气确实让厂商提心吊胆。“相比去年同期，华南市场整体销量下滑了30%以上，库存积压相当严重。”某空调国内市场的负责人在接受记者采访时透露。所以，当时有许多厂商酝酿降价。“厂家只能选择销量而非利润，因为只有这样才能保证资金的流畅运转。”但现在不同，“市场需求高涨，没有厂商会放弃到手的利润。”

　　售后安装乏力投诉增多

　　前天，一位姓曾（音）的消费者致电本报，诉说其上周六买了某品牌的空调，至今还未见安装工上门，说起时一肚子气。

　　旺季是各厂商冲量的关键时刻，但由于安装不及时，承诺无法兑现，再加上空调使用也进入了高峰期，投诉猛然增加。记者从广东省、广州市的消委会投诉部了解到，上周开始，空调投诉量比上月增加了近50%。

　　国美一导购员告诉记者，现在不是卖不出去，而是安装不过来。据悉，一些品牌从总部紧急空运安装工以解燃眉之急。

　　据业内人士透露，为降低售后费用，大多数厂家都采用临时招聘安装维修工的办法，“三八”式安装队伍较为普遍。一位临时安装工告诉记者，他们一般是4月被招聘进厂，8月份离开，中途也有可能走人。因此，其专业程度值得怀疑。

　　中国家电维修协会会长董增认为，空调旺季到来，销量与平时相比增长几倍甚至几十倍，直接引发了安装工的严重短缺。而用户往往难以承受高温的煎熬而要求厂商“即买即装”，临时拼凑的安装队伍仓促上岗确实难保质量。

　　预警机制突破行业瓶颈

　　如何突破旺季空调“安装售后”瓶颈，困扰着各大空调厂商。

　　志高集团副总裁兼营销总监张平认为，志高空调售后与销售能形成良性互动，主要得益于志高服务预警机制的设立，“售后服务网点已深入到乡镇一级，在全国设有3000多家特约专业维修网点，每个地区还组建了“旺季突击队”，这是一支后备的安装队伍，一旦哪里有需求，即可前往增援。而且志高升级了服务软件，可方便快捷地实行网上派工，保障了安装售后的速度和服务质量。

　　不只是厂家铆足了劲将重点放在服务上，商家也在服务上做足了充分的准备。“就现在这么大的销量，我们也能保证当天安装，而且我们不会把安装外包，全部是经过培训后才上岗的专业安装人员。”周晓章说，“不管是厂家还是商家，现在不是拼价格而是拼服务的关键时刻。”

　　采访后记

　　总有些人会挺不住

　　很多接受记者采访的厂商都认为“低温”是空调销售不佳的原因。我并不否认气候对空调销售的影响，但这只是空调市场出现困局的表象或原因之一，空调产能的过剩才是空调市场陷入困局的主要原因。

　　据预计，我国现有库存空调已经达到1500万套。而且空调市场的品牌集中趋势非常明显。所以，没有人甘愿跑在别人的后面而被市场抛弃。

　　在库存的压力下，空调厂商无论如何不会让库存“憋死”，那么空调厂家只能选择销量而非利润，因为只有这样才能保证资金的流畅运转，并获得更大的市场份额，而促进销量的唯一利器就是价格。

　　就算在“井喷”期厂家不愿舍弃利益降价，但只有一个星期的“井喷”期后呢？在释放库存与抢占市场份额的诱惑下，总有一些厂家会挺不住———唯有降价！

编辑：林洁珊