南方网讯　继“3·15”推出“心系客户，倾情承诺”服务创优活动，以及“7·19”推出CDMA“终端无忧”相关服务承诺后，最近，针对普通CDMA用户，广东联通积极策划部署了三项售后服务创优内容，普通CDMA用户也可享受“维修提供备用机、缩短维修时长、减少维修费用”等多项优越的售后服务。
　　
　　会员用户享专项服务

　　广东联通新闻发言人表示，由于CDMA终端产业链尚未成熟，随着C网用户的不断增长，CDMA手机的售后服务问题开始凸显，成为影响用户满意度的重点问题，广东联通决定介入手机售后服务工作，树立　“快捷、优质、诚信”的CDMA售后服务形象，提高用户对售后服务的信心和满意度。

　　针对CDMA手机的售后服务问题，广东联通首先从客户俱乐部会员用户的服务着手。继“3·15”四大服务承诺之后又郑重推出了手机售后服务方面的两条承诺:1、会员用户在指定的售后服务网点维修手机时提供备用机，如维修超过48小时未提供备用机，承诺赔付用户上月话费的50％(不超过300元)。2、会员用户在指定的售后服务网点维修手机时，如未能落实“保修超两次换新”服务，承诺赔付用户上月话费的50％(不超过300元)。

　　除了这两条服务承诺之外，会员用户在售后服务方面还享有免费补换手机卡、免费手机检测和清洁保养及手机维修定额优惠等专项服务内容。广东联通相关新闻发言人表示，希望通过这些服务措施，为会员用户提供悉心周到的售后服务。
　　
　　普通用户享受尊贵服务

　　此外，对于普通CDMA用户，广东联通积极策划部署了三项售后服务创优内容，计划通过联通指定售后服务网点分阶段向用户推出，以解决售后服务中的几大热点问题。

　　首先，广东联通在维修手机时为在网用户维修及时提供备用机，免除用户维修无机用之忧。据悉，此项服务将从7月31日开始在全省范围内正式实施。

　　另外，据联通消息人士透露，广东联通对于在网在用合约用户，将实行“72小时修复手机故障(返厂维修或厂家停产情况除外)”的措施，免除用户维修时间太长之忧。此项服务将在全省范围内正式实施；而对于达到一定积分的在网在用合约用户，也将在手机维修费方面予以一定的优惠，具体政策不久将正式向用户公布。

　　广东联通相关负责人表示，广东联通针对CDMA手机维修时长和维修费采取行动，免除用户维修时间太长之忧和免除用户维修费太贵之忧，是为了创造“一经拥有，使用无忧”的良好的售后服务环境。据悉，相关规定将于年内实施。

编辑：林洁珊