南方网讯
手机“罢工”，是很多用户最为头痛的一大问题。由于用户并不知道故障所在，使得市面上一些不正规的维修店有机可乘，设置种种陷阱坑害用户，例如偷偷更换主板、故意把故障夸大或收取过高的费用等等。因此，选择合适的维修渠道，对于用户维护自己的权益非常关键。而对于“三包”期限内的手机，用户也需要了解详细的维修服务内容。
实际上，目前维修手机的渠道，已不再局限于手机维修店或者厂商的客户服务中心，目前两大移动运营商也针对用户需求，向部分重点客户推出了维修手机的服务。本期《时报通信》将为读者详细介绍目前主要的三大手机维修渠道，以供读者参考。
运营商
适用：特定用户
群优点：技术可靠且部分费用减
目前，两大运营商均为一些重点客户提供免费维修手机的服务。对于此类用户，当手机出现故障时，最方便快捷的方式就是找运营商。
广东移动：全球通手机可免费维修
据广东移动的人士介绍，全球通手机特约免费维修项目已开展近4年，作为移动直接对外服务的窗口，平均每年约有1万多客户参加该项服务。全球通入网用户在移动授权的特约维修点，可以享受到技术可靠、配件质量可靠的维修服务，用户手机在保修期内人为损坏或保修期外所需的维修手工费、检测费由移动支付，零配件费则由用户自行支付。全球通积分卡、银卡用户持卡可在维修点VIP专柜享受到优先服务的绿色通道；金、钻卡户凭VIP卡及卡主身份证在授权的维修点可享受定额零件费减免的优惠活动。
目前，广州地区全球通手机免费维修特约授权点有两个，分别是广州龙粤通信设备有限公司、广东国讯电信连锁经营有限公司。
广东联通：CDMA重点客户可享维修服务
目前广东联通也向其CDMA重点客户提供手机维修服务。据广东联通客户服务部相关负责人介绍，对于重点客户推出的相应服务承诺内容包括：会员用户CDMA手机维修预计超过48小时提供备机，CDMA手机在保修范内发生两次维修，确定第三次需维修时予以换新。
据了解，这是在CDMA手机终端已经社会化之后，广东联通主动分担CDMA手机售后服务责任的一项举措。联通方面还进一步透露：用户享有以上CDMA手机售后服务保障，如未执行，联通承诺赔付用户上月话费的50%(不超过300元)作为补偿。
以广州联通为例，目前已经在全市建立了天河营业厅等12个手机售后服务中心及售后服务受理点。这些受理点可以办理CDMA手机维修、手机配件销售、以及无线上网卡（终端）的安装、测试及维修等。上述服务点已取得三星、摩托罗拉、中兴12家手机厂家售后代理权。
销售点或厂商售后中心
适用：普通用户，且手机在“三包”期限内
优点：简单、快捷
据了解，按照国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部联合出台的移动电话机“三包”规定，在“三包”时间范围内，手机发生故障，销售者需要提供相应的维修服务。消费者需提供凭证：“三包”凭证、有效发货票。
保修期：移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
服务内容：
1.在“三包”有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上；
2.自售出之日起的7日内，若移动电话主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理；
3.自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上述性能故障的，消费者可以选择换货或者维修。消费者要求换货时，销售方应免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机；
4.在“三包”有效期内，移动电话机主机出现上述性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售方负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机；
5.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应免费给消费者提供备用机，待原机修好后再收回备用机；
6.因生产者未按合同或协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售方负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
其它维修点
适用：手机已经超出“三包”期的用户
优点：灵活、布点多
如果故障手机已经超出了保修期限，则用户可以选择付费的维修服务，这时用户应该选择正规的维修点并详细询问维修报价。目前物价部门对手机维修的价格均有规定，且要求维修点明码标价，例如把应收取的费用项目在店内向用户公开。
另外，这种类型的手机维修点，目前也有不少陷阱，用户尤其需要多加注意，例如，维修人员人为地“制造”故障然后再进行维修，或者将简单故障故意夸大甚至偷换消费者手机主板。因此，在维修前，用户最好货比三家，了解多家维修点的报价，选择可靠而收费合理的维修点。
与此同时，在手机维修前，要注意机内数据例如电话簿的保存。手机在维修时，机内的数据有可能被永久性删除。
编辑：林洁珊
