南方网讯　根据国务院发展研究中心市场经济研究所、中国电子商会展开的《2005年平板电视城市消费者需求研究第一季度报告》统计结果显示，平板电视的预期购买已上升到48.6％。

　　据美国调查公司StrategyAnslyeics报告，2004年全球平板电视的销量将达到900万台，2007年将超过2700万台；据权威机构GFK市场咨询公司保守估计，2004年平板市场规模达40万台，未来两年将以50％的速度递增。2005年国内平板销量在60万台左右，2006年将突破100万台。这预示着平板电视将使彩电行业进入又一个消费高峰期。不过，随着液晶、等离子电视的市场节节攀升，行业、消费者遇到的困惑也日益增多。
　　
　　现象　1　液晶、等离子口水战不断

　　在家庭选购等离子还是液晶的问题上，消费者普遍存在困惑。
　　
　　平板电视主要指液晶和等离子两种，其技术也是各有优劣，而液晶生产厂商与等离子的拥护者也为此展开了互相贬损的口水战。处在中间的消费者，由于对技术的不甚了解，在家庭选购等离子还是液晶的问题上普遍存在困惑。

　　有关专家认为，从技术方面，等离子在对比度、亮度、色彩这三个体现画质的项目方面均领先于液晶，且等离子不存在画面拖尾问题，运动画面和视角都好于液晶，而在寿命和功耗方面则逊于液晶，成为其致命弱点；从成本方面说，等离子电视和液晶电视的成本结构类似，其中面板占有整机材料成本的65％以上，可以说面板的价格基本上决定了整机的价格水准。

　　随着等离子面板成本的降低，等离子电视价格将以每年20％－22％的幅度下降，在40英寸以上的平板电视市场竞争领域，大屏幕液晶电视的性价比仍难与等离子电视相对抗。
　　
　　市场发展需要多元化

　　点评:中国电子商会副会长王宁指出，在40英寸以上的平板电视市场，等离子电视有着明显优势，并且在全球大屏幕平板电视市场上，等离子电视拥有90％左右的市场份额。而在37英寸以下的市场领域，液晶占据上风。他认为，显示器的发展呈现多元化趋势，任何一种显示方式都有其优缺点，过高或过低评价任何一种显示方式都是不科学的。
　　
　　现象　2　“高清”、“标清”真假难辨

　　极少有消费者知道平板电视也存在“高清”与“标清”之分。
　　
　　目前市场上不少厂家力推数字高清概念，有专家提醒消费者，在国家标准出台之前，许多所谓高清电视都没有达到国家高清晰显示器的标准。但是，由于数字高清电视标准尚未出台，在大部分厂家“平板高清”的宣传攻势下，极少有消费者知道平板电视也存在“高清”与“标清”之分。

　　国家数字电视接受设备和性能标准制定组组长刘全恩表示，按照信息产业部已经确定上报的“数字高清显示器”草案，规定数字电视机的显示屏幕长与宽的比例一定要为16∶9，并且图像屏幕清晰度要达到720线以上。目前市场上号称高清的分辨率为852×480的等离子电视，因不能完整地输出图像格式为1920×1080i的高清晰度节目内容，本质上还不能称作高清电视。而真正的高清电视目前只有少数几个品牌。

　　中国家电市场联合调研课题组今年第一季度针对城市消费者对数字高清认知度做了专项调研，发现有72.6％的消费者了解的途径是电视广告、报纸、商场、卖场宣传。在消费者无法通过其他途径掌握更权威信息的情况下，实际上很多普通消费者并不知道平板电视还存在高清与标清之分。业内专家提醒说，目前国产等离子电视90％以上都是VGA标清电视，而XGA、ALIS等高清数字电视不到3％。
　　
　　真正高清需兼具多种功能

　　点评:专家指出，不少彩电企业和商家利用信息不对称的时机，以所谓领先行业的“超前概念”误导消费者，是短视行为。有关专家指出，目前我国一些厂家只将注意力放在接收格式上(比如1080p、720p等)，而未来的高清电视不仅要将所有的高清晰数字电视格式照单全收，还必须彻底解决信号输入以及信号还原及显示等问题。
　　
　　现象　3　技术参数、产品型号混乱

　　平板电视的技术参数众多，但各企业产品标识不统一。
　　
　　在购买等离子电视和液晶电视时都会涉及到亮度、对比度、解析度、功耗、色彩、响应速度和视频角度等指标，但这些技术参数的标示却含糊不清，让消费者无法了解实情。

　　消费者刘先生欲选购一台平板电视，在市场转了一圈后，陈先生惊讶地发现，五款同规格、同型号的等离子电视的技术参数在不同卖场的宣传单上却存在严重的差异:在资料中，这一品牌的60英寸、50英寸、42英寸等离子电视对比度皆为3000:1，并且RT－4211和RT－42两款电视的亮度、对比度参数分别为1000cd/m2和3000:1；但在两个月后的资料中，60英寸、50英寸、42英寸的对比度一跃升至5000:1，而亮度、对比度参数也同时变成了高亮度1500cd/平方米、高对比度5000:1。

　　由于目前等离子电视没有一个国家标准，所以相关的技术参数都是按照企业标准来执行，没有指定部门的认定“材料”。

　　除了参数不一外，产品型号的五花八门也是令消费者困惑的地方之一。以液晶电视为例，目前液晶电视除了15英寸、17英寸、20英寸、30英寸、37英寸等主流型号外，各个企业还根据自身的定位而设置了14英寸、16英寸、18英寸、21英寸、22英寸、25英寸、26英寸、27英寸、29英寸等不同的产品型号。然而，如此众多却梯次不明显的产品型号不仅没能给企业带来差异化，反而加重了消费者选购的难度。
　　
　　炒作技术意在误导消费者

　　点评:利用消费者的盲点，炒作技术其实是不负责任的商业行为。而这种标准不一的现象也间接导致了消费者购买的困难，有碍平板市场的健康发展。
　　
　　现象　4　行业不规范现象存在

　　行业中存在变相价格炒作现象。
　　
　　2005年，平板电视企业在着重价格优势的同时，概念炒作也开始弥漫业界。比如出现有价无货的现象，一彩电品牌高调宣称17000元的32英寸液晶电视，在市场上却很难寻到其芳踪。另外，去年开始，多家媒体也针对一些厂家为了降低成本，居然用较廉价的PC液晶屏来代替电视专用的TV液晶屏来欺骗消费者的现象大作报道。
　　
　　市场不成熟导致变相降价

　　点评:这种种怪相都是企业通过变相降价达到占领市场的目的，是一种短视行为。
　　
　　现象　5　售后不在三包范围内

　　巨额的维修费用往往由消费者承担。
　　
　　由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。这种混乱主要集中在两方面，一是高端彩电是否属于国家规定的三包之内无法确定，二是“天价”的维修费用让消费者难以承受。
　　
　　好产品得不到好服务

　　点评:平板电视本身的售价就比传统CRT彩电高出几倍，本来按“好的产品应有好的服务”原则，应该享有比CRT彩电更好的服务。但由于目前我国平板电视售后标准的缺位，导致现在平板电视的售后保修期普遍只有一年左右，而有的消费者因为不了解情况，在购买了平板电视后出现了问题才后悔不迭。
　　
　　■各方说法

　　［厂家］

　　标准滞后制约市场发展

　　创维、厦华等有关人士指出，目前平板电视市场的发展势头可能会被落后的标准制约。创维广州分公司经理董强透露，目前创维广州分公司正计划推平板VIP服务，该计划在一个月后将现雏形。据悉，为了顺利推行这一计划，在短短2个月期间，广州分公司已经对售后维修、服务人员进行了5－6次的培训。董强认为，平板销售后的维修问题，是平板行业的一大挑战。

　　而厦华华南片区总经理石章明也透露，厦华目前在全国各省都有1个维修中心，二级城市均设有维修点，平均每省有40－50个维修人员，而广州的售后维修人员就高达10－20个。他透露，目前在售前市场规范、售中安装调适、售后维修等领域均是标准缺位，基本都是厂家各自制定自己的标准。
　　
　　［专家］

　　LCD－TV　维修可借助IT力量

　　中华液晶网资深分析师张新岗认为，过去的家电维修点只维修有CRT的经验，对平板电视不熟悉，因此目前社会的维修力量根本不足以承担平板的维修服务。从目前来看，大部分平板电视显示模块出了问题，只能回厂修理。

　　他指出，在液晶电视(LCD－TV)的维修上，由于和液晶显示器的原理一样，目前一些有实力的液晶显示器维修点可以承担液晶电视模块的维修，不过，电路问题依旧只能由彩电企业承担。不过，这种方式也仅仅限于液晶电视。
　　
　　［商家］

　　对平板电视实行三包

　　最近，包括苏宁、国美等连锁企业提出，要率先对部分品牌的平板电视实行三包政策。按照他们的预计，将有越来越多的品牌加入这一行列。有商家指出，目前整体推广三包对于厂家来说仍然有不小的困难，因此连锁卖场考虑逐渐和更多的厂家达成共识，先在部分品牌的型号上推出三包承诺，而目前很多平板电视使用寿命为5万小时以上，完全具备了三包的前提条件。

　　不过国美有关负责人也承认，借助于商家的影响力来完善服务链条还是远远不够的，最关键仍然是国家标准的出台。据悉，目前商家在平板电视遇到质量问题时，都是要求厂家以换机的形式解决与消费者的纠纷。
　　
　　［协会］

　　广州平板三包草案将出台

　　日前，记者从广州家电维修协会会长姚文桢处获悉，协会针对平板电视的维修问题，正计划拟一个相关草案。草案将参考目前的国内外各个平板电视厂家的现行规定，内容主要涉及平板电视三包范围的确认及对平板电视具体服务方式的规定。

　　据悉，约在十天前，协会已经召集厂家召开了第一次座谈会，整个草案预计下个月将会成型。不过，姚文桢透露，该草案只涉及到广州地区的平板电视维修问题。国家标准化委员会已经传出消息，平板电视的三包规定正在紧锣密鼓的制定中，而上海地区的平板电视标准也有望在年内出台。
　　
　　平板电视被“三包”拒之门外

    作为新兴产品未被列入“三包”，售后服务企业各自为政
　　
　　记者获悉，1995年制定的针对彩电的“三包”规定无法对平板电视的主要部件——显示屏进行限定，2002年指定的针对PC显示器的“三包”却只有一年。平板电视的售后服务规定目前仍然处于真空状态。
　　
　　“三包”不包平板电视

　　记者了解到，目前平板彩电的包修年限全凭厂家服务承诺，不同厂家的平板彩电保修年限也不统一。海尔、松下、康佳、海信、TCL等品牌按照彩电“三包”规定，产品整机包修1年，主要零部件保修3年。飞利浦甚至曾表示，背投、等离子彩电灯泡的保修期应该限定在半年。

　　据悉，在1995年颁布实施的《部分商品修理更换、退货责任规定》(即俗称的“三包”规定)中，明确规定了黑白电视机和彩色电视机均列入“三包”产品目录，整机“三包”期为一年，主要部件“三包”期为三年，但同时注明了“主要部件”指“显像管、行输出变压器、高频头、集成电路”。但这些部件都仅限于显像管电视机，等离子、背投、液晶等高端彩电的主要部件不在列举范围之内。而在2002年颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中，显示器的“三包”有效期则为1年。

　　部分国内电视厂家在接受记者采访时认为，平板彩电的产品性质、原理、构造都与CRT有较大差别，主要零部件大多是依靠进口，维修价格相对显像管彩电偏高。如果还是按照1995年出台的“三包”规定实施，对生产厂家来说不大合理。
　　
　　购买时要谨防被误导

　　记者在对家电卖场的随机调查中发现，大部分受访者表示购买电器时不会主动询问产品的具体保修规定。而大多数经营者在销售高端彩电时只是充分强调其相对于传统显像管彩电的优点，对其整机和主要部件的保修期限与传统显像管彩电的区别避而不谈，未尽告知义务。

　　省消委会的有关专家对记者表示，由于不好完全套用原有的“三包”规定，只能依据厂商对消费者的承诺来解决，因为这是厂家和消费者之间的一种合同关系。而厂家承诺的究竟是一年还是三年，目前还没有明确的规定。

　　有鉴于此，省消委会建议消费者在购买高端彩电时，务必向销售者或生产厂家详细了解产品“三包”的具体情况，包括:整机“三包”期限，主要部件“三包”期限，主要部件的具体清单等。然后根据“三包”情况慎重考虑是否购买。在现行规定未能对高端彩电的保修期限作出明确规定时，经营者可以在销售产品时与消费者就保修条款进行约定。如果确定购买的话，要让经营者把对“三包”服务的承诺在“三包”凭证或发票上明确标注。
　　
　　■消费提醒

　　购买平板电视要防售后风险
　　
　　近段时间，国内外平板电视品牌相继打起价格战，国产42英寸等离子彩电跌破2万元，32英寸液晶彩电跌进9000元……但是，如果平板电视没有三包，消费者又能得到多少利益？

　　在寿命上，一般厂家都会称等离子电视是6万小时，液晶电视寿命大约为5万至7.5万小时，够一般的家庭使用差不多十年的时间。但是大部分平板电视的显示屏使用寿命不会超过2.5万小时，约在三年内大多都需要更换。在平板电视不“三包”的情况下，消费者就必须为更换显示屏买单。
　　
　　等离子换屏要花8000元

　　日前，消费者陈先生向本报投诉，他于2003年底购买一台某外资品牌的价值3万元的42英寸等离子电视机，今年出现故障，经查等离子屏已损坏。厂家维修部人员说，不能修理，并解释了原因:等离子屏不是国家“三包”规定可以保修3年的主要部件，只能按照普通部件处理，保修期为1年，现已超过保修期；等离子屏比较特殊，一旦损坏就无法修理，只可更换，更换费用8000元。这个价格几乎可以换一台全新的国产42英寸等离子电视了。陈先生觉得难以接受厂家维修部的说法，但确实又拿不出让厂家维修的凭据，修也不是，不修也不成。

　　建议:3万块钱买了个电视回去只用了一年半，确实让人心有不甘。平板电视频频出现问题，无论对行业还是对自身的品牌口碑都将是一个长久的伤害。对于消费者来讲，更要保持清醒理智，在购买时就应该了解售后可能存在的风险，以防出现问题时才后悔不已。
　　
　　丢失维修凭证保修无门

　　消费者黄先生在某电视品牌专卖店看中了一款液晶电视。当时促销小姐言之凿凿表示，如果产品出现任何问题，一年内都可以来商场要求免费保修，于是黄先生购买了液晶电视后心满意足地回了家。但半年后黄先生买的液晶电视果然出现问题，再到商场要求维修时，商场却要求他出示维修发票或相关证据。黄先生由于事先没留意，竟然将维修凭据遗失，而商场也不肯为这台液晶电视的维修买单。

　　建议:在现行规定未能对高端彩电的保修期限作出明确规定时，消费者可以与经营者对保修条款进行约定。这个约定也应与婚前财产协议一样，白纸黑字，把承诺和义务在所谓的“三包”凭证或发票上清清楚楚地标明。

编辑：林洁珊