手机3天折价250元

　　黄先生说，他去年1月在中华广场4楼的大天行西门子手机专卖店买了一部CL55,当时这部手机价格为950元。可用了半年，就因为故障修了两次。根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》，移动电话在保修期一年内经2次修理仍不能正常使用的可到购机处免费更换同一型号新机。所以，黄先生于今年7月9日凭各类保修单及维修单到大天行换了一部新机。谁知用了二三天后又发生故障，黄先生忍无可忍，要求退货，并退还购机金额。因为根据上述《移动电话商品修理更换退货责任规定》，换机后7日内出现非人为损坏功能型故障可以包退。但是大天行的销售人员认为此手机零配件要扣折旧费，并只按现行销售价退回699元。黄先生感到愤恨不平，不能接受商家的退款金额。

　　经销商声称条款不明确

　　记者致电大天行客服中心了解此事，一名负责人告诉我们，虽然换机后7日内出现故障包退，但条款中并没有明确规定退款金额。所以，买卖双方一般是通过协商解决。这就给商家克扣消费者找到了法规上的空隙，商家当然是能少赔就少赔一点，而消费者却感到委屈。该负责人也承认，有关换机后退款金额问题，一直都是条款中的“灰色地带”。

　　三包规定每天5‰折旧费

　　记者就这一情况致电省消协新闻处的曾志中主任，曾主任表示，商家的这一说法并不准确。“手机三包法”中有明确规定，每天收取5‰的折旧费。依照黄先生的情况，只能收取大概15‰的折旧费。照这样看，商家多扣了黄先生230多元的折旧费。不过，曾主任也表示，如果买方同意卖方提出的退款金额数，法律也不会干涉。

　　现在，黄先生与商家的纠纷已经提交到东山区工商局，不过，截至记者发稿时仍未有结果。

　　事实上，这仅是众多手机质量和售服投诉中的一例个案。今年4月，国家信息产业部电信管理局召开了名为“移动电话机质量和售后服务情况”的“内部会议”，对NEC、CECT等厂商进行了严厉的点名批评。为何出现这么多的手机质量的纠纷呢？记者采访了解到。

　　新增功能惹的祸

　　很多手机质量问题都是过分追求新技术引发的。手机厂商在上马这些技术的时候，并没有考虑到自身的研发水平，缺乏对自身条件的清醒估计，却热衷于国内“首款××”或是“第一××”。今年4月，NEC的手机投诉在信产部投诉中心的统计数据中高居第一。其总裁卢雷回应说，投诉主要集中在2002年上市的中国第一批彩信手机身上，比如N8。他也承认，因为彩信系统还处于调试阶段，N8有时会出现彩信发不出去或者接收不到的情况。

　　机海战术后遗症

　　手机的生命周期越来越短，年初才上市的一款新机到年底却发现已经很难卖出了。短期推出多款新品来抢占市场的多机战术成为一种选择。因此有研发实力的手机厂商纷纷压缩研发周期，缺乏研发实力的手机厂商只好寻求贴牌生产。虽然厂家声称，一种型号的产品设计通过检测要经过多道程序，出厂之前也会通过检验员的检测，赶鸭子上架时常导致出错，而贴牌或代工生产更让质量无法得到监控。

　　售后服务没有真正规范

　　信产部科技司处长马民表示，目前手机投诉居高不下，2/3是产品本身的质量有问题，1/3是厂商的售后服务存在问题。手机厂商表示，手机在保修期内，公司会一直跟踪、全程控制整个过程，百分百保证在保修期内顾客的手机质量得到相应的处理，会给顾客一个满意的答复。但超出保修期，维修网点的行为在一定程度上是一种市场行为，公司对这种经营行为不再监控。

　　省消委：市场需要消费者的监督

　　针对以上情况，省消委新闻处曾主任提醒消费者，姑息纵容只会令手机市场陷入恶性循环，消费者一定要学会拿起法律武器，争取自己的合法利益。遇到问题，可以拨打12315热线，相关人员可以到现场接受投诉并协助解决问题。如果所有人都能够对手机的质量和售后服务起到监督作用，手机市场的繁荣必将会让消费者和厂商都得到实惠。

　　信产部：红牌企业将严卡进网许可

　　针对披露出来的一系列手机质量问题，信产部电管局认证处处长刘杰表示，电管局已经着手准备三级警示和惩处制度，以严肃处理违规企业。“三级警示分为黄色、橙色、红色，具体制度还没有最终确定，但肯定很严格。”按照电管局的计划，对于达到黄色警示的企业，会采取行业会议中点名批评、并限期整改；一旦达到橙色警示，将向媒体公布相关企业名单，并加强相关企业手机产品入网检测的要求，以增加其获得产品入网许可证的难度；红色则除了上述处罚外，电管局还将严卡其产品入网，把两周内完成入网检测并发放许可证推迟到2个月后才发放。

编辑：林洁珊