位于广州市黄埔大道西133号之一的迪比特客户服务中心已人去楼空，并没有任何指引消费者应该前往何处进行手机维修的标记。　摄影:本报记者　吴伟洪

　　南方网讯　　　

　　提醒

　　专家指出，目前在部分呈下滑趋势的手机品牌身上已能明显感觉到厂商无暇顾及售后服务的情况。这种从生产到销售，再到售后服务的连锁反应是必然结果，有长远打算的消费者在选购手机时须特别注意。
　　
　　上周二，本报《通信周刊》刊登的“上半年粤消费投诉手机占三成”一文披露了今年上半年广东省手机投诉依旧居高不下的事实。据广州市消费者委员会有关人士透露，国产手机的质量问题尤为突出。“解铃还须系铃人”，当手机出现质量问题时，需要承担责任的首先是手机厂商自己。事实上，在不断加强自主研发和质量控制的情况下，目前手机的质量问题已较前几年国产手机高速发展阶段缓解了不少。然而，在发展状况不尽如人意的情况下，某些正在急剧萎缩的国产厂商已无暇兼顾产品的质量，更无力承担庞大的售后服务开支。就此，本报记者对目前广州市内的部分国产手机的售后服务状况进行了详细调查。
    
　　熊猫手机维修点7月已离穗？

　　去年，熊猫易美“率先”在残酷的市场竞争中栽了跟头，其产品的售后服务工作全盘交由熊猫移动负责。时隔一年，满目疮痍的熊猫移动已自身难保，更无暇顾及易美的“死活”。然而在市场上，仍有不少去年售出的熊猫手机处于保修期内，这部分手机的质量问题谁来买单？记者的调查由熊猫开始……

　　在熊猫移动网站的主页中，售后网络页面明确注明——熊猫移动广州售后服务中心在环市东路东方广场，即熊猫移动广东分公司的所在。据知情人士透露，在经历了债务风波后，目前的熊猫移动广东分公司已处于半关停状态。当记者拨打其办公电话时发现该号码已是空号。由于熊猫方面并没有注明其在广州的其他维修点，几经周折，记者才在陵园西路的“雷×手机维修城”找到了一个熊猫手机的维修专柜，但已是人去档空。当记者询问其他专柜一工作人员，这里是不是熊猫手机的维修点时，该工作人员直截了当地告知，“倒闭了，熊猫手机已经没得维修了。”该人士表示，大概在今年七月，熊猫手机的维修点就从这里撤离了，其他的熊猫手机维修点情况也大致相同。对此，记者致电熊猫移动总经理周振宇了解情况却没有得到任何回应。
    
　　科健手机维修难销售依旧

　　类似的情况也出现在科健手机身上，*ST科健(000035)在7月的一份公告中指出，公司为开源节流，压缩了部分其他地区的售后服务网点，这些地区的售后维修业务统一由中科健公司总部(深圳)负责。循着这条线索，记者从相关渠道获悉，原来承担科健售后服务的一些公司已陆续结束了与科健的合作，科健的售后服务在广州已基本销声匿迹。

　　即便是在深圳总部，科健手机的售后服务工作亦令人堪忧。深圳的一位手机零售商代表向记者表示，五一黄金周之后，科健手机的维修点便处于“开开关关”的状态，里面的员工越来越少。该人士称，事实上“开”和“关”没什么区别，因为配件紧缺的缘故，送修的手机根本修不好，部分已超过了国家规定维修周期。

　　然而，与售后服务网点无处寻觅大相径庭的是，科健手机依然在广州市场上销售——记者在陵园西路的数个个体档口均发现了科健手机的身影。其中一家档口的负责人向记者推销一款型号为K838的科健手机，并表示，这款手机享受国家的三包政策，可放心购买。但当记者问道，手机出了问题该到哪里保修时，换来的却是档主的支吾以对。
    
　　部分品牌售后网点货不对板

　　虽然某些国产品牌在产品说明书和公司主页上罗列了一众维修网点，然而经记者现场了解发现，其中货不对板的“大有人在”，严重损害了消费者的利益。

　　迪比特手机网站的主页中明确注明，该公司的一家合作维修网点位于广州市黄埔大道西133号之一。但记者赶到现场发现，这家迪比特客户服务中心已大门紧锁、人去楼空，且没有任何标记指引消费者应该前往何处进行手机维修。于是，记者便照着地址上注明的电话打去询问。接电话的一位女士向记者表示，“这里是广东新×通信设备有限公司，该公司的确承担了迪比特手机的维修工作，但目前没有任何迪比特手机的配件，无法开展维修工作。”

　　在大门紧闭的迪比特客户服务中心不远处，还有另一家铁栅深锁的手机维修点——广州南方高科(凌信)客户服务中心。

　　对比迪比特，南方高科的行为显然要“负责”得多——该售后服务中心的玻璃门上贴着一张通知书，上面注明“该店已于5月1日前将欠下级网点、经销商、用户手机、配件的欠件对账单交接给南方高科广州办事处，5月8日由南方高科广州办事处将先前所欠手机返还给顾客。”记者随即致电南方高科广州办事处，工作人员告知公司方面的确关闭了部分售后服务网点，但保修、维修工作一切正常，配件也非常齐全。尽管如此，南方高科在对外窗口方面却并没有将已关闭的网点排除在外，其“广州南方高科(凌信)客户服务中心”赫然在列。
    
　　销量不济售后服务堪忧

　　据了解，自2003年开始，我国手机服务、维修外包逐渐成为一种新的发展趋势，手机厂商逐渐演变为专注发展设计、生产等核心业务的企业，其他工作则交由外包商负责。“占据市场份额较大的品牌可以获得更多售后服务代理商的青睐。”天音科技总经理周星明向记者表示，这点无论在洋品牌还是国产品牌身上都是一样的。对于手机厂商和售后服务代理商来说，双方的合作永远是“一荣俱荣、一损俱损”的。

　　周星明指出，如果某手机品牌的产品销量上不去，那便意味着利润空间相当有限，这样能给予服务代理商的支持以及可能产生的业务量也都非常有限。长此以往，最后的结果只能是外包的售后服务网点缩水、关停；双方合作破裂、售后服务代理商“叛逃”等等。

　　另有专家指出，目前在部分呈下滑趋势的手机品牌身上已能明显感觉到厂商无暇顾及售后服务的情况。这种从生产到销售，再到售后服务的连锁反应是必然结果，有长远打算的消费者在选购手机时须特别注意。
　　

波导等主流国产手机都非常重视售后服务。摄影:记者　吴伟洪

目前，不少手机品牌都已将售后服务外包。　摄影:本报记者　吴伟洪

　　售后服务代理商声音
    
　　天音科技总经理周星明:销量不济将引发连锁反应
　　周星明指出，如果某手机品牌的产品销量上不去，那便意味着利润空间相当有限，这样就不能给予代理商充分的支持、代理商可能产生的业务量也都非常有限。“网点生存不下去，自然要另寻出路，找其他的品牌合作。”周星明表示，正是由于这个因素，当某厂商的手机销售环节出现问题，销量骤减时，售后服务也会跟着出问题。
　　
　　消费者期望
    
　　刘小姐(保险从业员):国产手机质量有待提高

　　“我和我的朋友现在习惯于在中国移动的营业厅内买手机。主要觉得移动的‘把关’比较严，服务也周到。我是个怕麻烦的人，最怕买东西出现质量问题。修啊、换啊既费时又费力。目前我不会考虑购买国产品牌的手机，主要觉得它们的质量还有待提高。我身边的一些人买了国产手机之后就不想买第二次了。我相信，如果有朝一日在移动营业厅内出现了大批国产手机，那说明国产手机的质量上了很大一个台阶，到了那时候我一定支持国货。”
    
　　郭先生(暨南大学教工):售后人员应成专家

　　“我用的就是一款国产手机，保修期内出过死机、摄像头成像发绿等问题。每次去修的时候，维修中心的接待人员态度都很好，但我想指出的是，她们对产品似乎并不是很了解。我希望手机厂商们重视这个问题，不光要培养促销人员成为手机‘专家’，售后服务部门的接待人员也应该顾及，毕竟她们是体现企业形象、文化和精神面貌的重要窗口之一。”
　　
　　记者支招

　　三大绝技武装精明消费者
　　
　　招数
　　［火眼金睛］

　　备注:“买手机时多看多问，别怕麻烦，想一想，如果一时大意没买到心头好，退、换、修都是麻烦事。”
　　
　　1、选择有保障的大手机连锁店购买，这样才能获得完善的服务，享受作为消费者的真正乐趣。
　　2、检查IMEI号码，在手机上输入*#06#，看看显示的号码与机身背面的号码及包装盒上的号码是否一致。
　　3、如果选购了TFT彩屏手机，仔细看一看屏幕是否有亮点。方法是选择一张纯白色或纯黑色的图片作为背景，这样一来亮点便无所遁形了。
　　4、手机外观要注意有没有划痕，如果是折叠手机，转轴部分的松紧度也是需要检查的地方。
　　5、电池方面要仔细看看正负极的金属片，观察一下是否有被使用过的现象。此外，要着重观察电池的接合处，看看有没有毛刺，如果制造粗劣，则很有可能被商家更换了电池。
　　6、查看通话记录、短信息、电话本、通话计时等项目，看看有没有被使用过的痕迹。
　　7、拨通电话，感受通话质量，适合自己的习惯即可。
　　8、如果你的SIM卡支持GPRS，最好能尝试连接网络和发送彩信。
　　9、若具备蓝牙、红外、扩展卡槽等功能，需一一尝试能否正常使用，不要怕麻烦。
　　
　　招数

　　［金钟罩］

　　备注:手机保养须知——“手机出问题也不一定都是厂家的错，善待自己爱机，设法使它更‘长寿’。”
　　
　　机身保养常识

　　清洁手机时要用湿布，或者抗静电布。切勿使用干燥布，容易产生静电；不要将手机/电池放在特高温(60摄氏度以上)处，比如在阳光直晒处的玻璃器皿后面。避免将手机与钥匙等硬物一起放置，以免刮花机身或屏幕。如果手机屏幕有划痕，可用湿布配合少许牙膏，在手机屏幕上来回擦，划痕便会渐渐消失。
　　
　　电池保养常识

　　为了延长电池的使用寿命，一般锂电池充电时间不可超过7个小时(新电池第一、二次需冲12小时)。最好使用购机时厂家原配的充电器。电池的触点不与金属或带油污配件接触，注意防潮。电池切勿浸在水中或者扔在火中，切勿放在温度过低或过高的环境中。

　　如果发现手机电池在使用一段时间后，其电量明显不如新买回来的时候，此时可以用报纸把电池包起来，再放进塑胶袋包好放入冰箱的冷冻库里冰3天，然后在常温下放置2天，即可恢复一定的电池容量。
　　
　　SIM卡保养常识

　　勿将SIM卡折曲，卡上金属触点尤其应小心保护。卡上的金属触点部分要保持清洁，避免污染尘埃。避免将SIM卡置于温度低于零下20摄氏度或高于85摄氏度的地方。SIM卡只适用于批准入网的GSM数字移动电话机，如果将其放入其他制式的手机中可能会使卡受到损坏。
　　
　　招数

　　［降龙十八掌］

　　备注:保修、维修须知——“了解自己享有的权利，避免在维修时受人欺诈。”
　　
　　仔细阅读“手机三包凭证”，了解在购机后的不同时间段内自己拥有的不同权益。
　　包退:主机自购买之日起7日内，如遇性能故障，经厂家授权检测点确认为是质量问题且无人为损坏，顾客可以选择退、换或修理(顾客须持全套件、质量检测单、购机发票、电脑小票、顾客联、身份证复印件、相关赠品)。

　　包换:主机自购买之日起15日内，如遇性能故障，经厂家授权检测点确认为是质量问题且无人为损坏，顾客可以选择换或修理(顾客须持质量检测单、购机发票、电脑小票、顾客联、身份证)。

　　包修:主机自购买之日起1年内为保修期限。保修期以国家三包规定为准，各厂家有超过三包规定时间承诺的以品牌或零售商销售手机时的承诺为准。

　　配件须知:在三包有效期内，电池、充电器等配件出现性能故障，顾客可以换配件；更换两次后仍不能正常使用，消费者可以退配件。与主机一起销售的，按退货时单独销售的价格退。

　　保修范围之外:一切人为损坏，如:顾客自行拆装、未依说明书使用、维护、保养；手机浸液、震裂、外观损伤及其他意外而造成的手机损坏；非经厂家授权之维修中心的鉴定、维修、改装；超过保修期等均不属于保修范围。

编辑：林洁珊