目前双方所能凭借的法律条款也就是手机三包法，即指包换、包退、包修。但这一纸条文常被一些商家钻空子，从规则弹性到责任弹性，找到最为有利的说辞并为自己免责。加上一些消费者缺乏自我保护的法律意识，在购机细节上事先就不甚注意，因此造成目前诸多手机纠纷争执不下的尴尬局面。　　

　　陷阱1———暗度陈仓：发票上预设埋伏

　　购买手机时，主机和附件在开具发票时是合写还是分开其中大有玄机，金额虽没有含糊，商品项目却可拆分。如果消费者一不留神，所谓票据很可能已预设好一条可遁通道让无良商家“暗度陈仓”。

　　案例：年初，赵小姐在中华广场以1850元套餐购买了一部手机。其中手机单价是1750元，含原装一电一充。而另外100元是套餐优惠价，可获一个外接摄像头及一块电池。当时，商家开具的发票上有3栏：一栏是主机，标价1600元；一栏是原装电充，标价150元，另一栏写着2个“附件”共100元。今年7月份，在频频出现“死机”“黑屏”现象后，赵小姐在维修2次后选择了退货。结果商家以电池已过半年三包期为由拒绝退货，只同意以法定折旧费退还主机货款。无可奈何下，赵小姐只好拿回一堆手机附件。

　　实情：大多手机在出厂时都会标配一电一充，由于主机和标配附件同为一个整体，因此在开具发票时，一般都以“手机”一栏来填写。而有些无良商家为实现逃避三包责任，在开具发票时，可能会在同一发票上把手机以“主机”和“附件”分开两栏写。这样就是为了日后退机只需以主机的发货票价格退清货款，可避免电池、充电器的退回损失。另外，商家经常以套餐”或加XX钱赠送附件的方式进行促销，而消费者也可能在购机的同时购买了相关附件，当主机出现故障时能否一起退货也很难说。

　　涉及三包条文：第十一条、第十四条、第十八条

　　点评：在手机三包法规定，电池的三包有效期是6个月。一旦消费者前来退货，一些无良商家也能振振有词：手机电池已过6个月三包期，不能退还。当你回应，6个月三包期只是针对电池个体出现故障而言，而现在则是因为主机故障才退货，应“按发货票价格一次退清货款”。这时，早有预谋的商家总能胸有成竹拿出发票让你看仔细“主机”一栏的“发货票价格”。

　　对策：如想在手机退货时附件也能一起退，有两个方法：一是将这些配件的金额和手机金额合写在一起填；二是在发票上注明：如有退货，XX配件与手机一起退货，并加盖经销商的公章。

　　陷阱2———瞒天过海：抹去维修记录

　　刚购买的手机能否退换主要依据检测报告里的维修记录，但一些商家在维修记录上动手脚，“瞒天过海”，只要拖过三包有效期自然万事太平。

　　案例：孙先生在陵园西某手机店购买了某知名品牌手机，在购买当晚就发现手机出现“拨打电话或发短信时屏幕背景灯严重抖动”等多处故障。次日，他将手机送至该品牌的售后服务中心检测，及后发现手机检测报告上注明“无故障”，经试机果真再没发现故障。但他却留意到手机已被拆，经销商贴的封条已被该中心的封条所取代。在孙先生当场质询下，工作人员承认拆机检测，但否认有过维修。

　　实情：记者从手机维修技术人员处了解到，手机如果没有故障，一般不拆机就能检测出，而拆机维修，大多是因为手机内部出现了硬件故障。从检测时间上看，在无需排队时一般20分钟就能有结果。同时广东省消协手机实验室人员表示，一般性的手机维修是很难被检测出来。事实上，要辨认手机是否已维修还真不容易。

　　涉及三包条文：第十一条至第十三条。

　　点评：包换、包退是三包中最重要的部分，也是对商家利益损害最大的部分。如果手机出现故障并符合三包的退换条件。消费者想行使退换货的权利必须先获得证明故障属实、无人为损坏的检测凭证，而这种凭证必须由厂家指定的售服中心开出的。当这种检测过程无法在消费者视线监控下，客观上会为商家逃避对其损害最大的三包责任提供条件。如检测后，商家宣称手机无故障，这样一来，消费者退、换货权利就在不知不觉中被剥夺了。据悉，这一现象在手机维修中普遍存在却又经常被消费者忽视。

　　对策：方法只有一个，在故障未确定前绝不允许任何人拆机，如要拆机需在检测报告注明故障属实并加盖公章。因为果真有故障，不拆机一般很难修复，最多只能进行软件升级。

　　陷阱3———偷梁换柱：换机后不算新机

　　商家经常辩称，在三包有效期内刚更换的手机不能等同新购买的手机。所谓“换机不算新机”，归根结底，玩的就是概念上的“偷梁换柱”。

　　案例：去年8月5日罗先生花了1200元在天河城购买了一款手机，使用3个月后便出现了“严重的吱吱杂音”。拿到指定的地点修了3次后，罗先生于今年7月10日更换了同型号的一部手机。然而，一周过后罗先生发现该机出现“花屏”现象。于是，他又到该店想再更换一部手机，店家表示目前无同型号机型，所以无法更换。而当罗先生想退货时，店家则认为，“从去年8月购机至今已近1年，扣除70天维修占用时间，以每日0.5％折旧费计算，已无余款可退！”

　　实情：记者在咨询一些法律人士后了解到，店家这种说法是没有根据的。由于手机三包实行的是“谁销售谁负责三包”的原则，因此以“目前无同型号手机，所以无法更换”为理由搪塞消费者，并不能说明店家就能免责。至于这是否属于生产者、供货者责任，则应由经销商去依法追究其责任，但不能转嫁到消费者身上。针对上述案例，店家应该给予消费者退货，并且因应该是“按发货票的价格一次退清货款”，不能再收取任何折旧费。

　　涉及三包条文：第十八条至第二十二条

　　点评：尽管手机三包法规定“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算”。但是仍有无良商家在抠一些条文字眼，认为三包中换货、退货都是以“售出之日起”并非是“更换之日起”。从逻辑上看，两者是同一概念。如果否认了这一点，那更换手机重计三包有效期就没意义了。因为没有了包换、包退，只剩下包修，并且是一个残缺不全的包修（按售出之日算），这样的手机三包（保换、包退、包修）显然是不完整的。

　　对策：拿出相应三包条款与商家据理力争，并及时投诉到工商部门以便登记备案。另外，消费者也可以依照《仲裁法》的规定与商家达成仲裁协议，并向仲裁机构申请裁决；当然也可以直接向人民法院起诉。

编辑：林洁珊