上网速度只是“号称”？

　　据该通报称，今年第二季度，消费者投诉宽带接入业务宣传和服务问题主要集中在以下三方面：一是网络不稳定，上网过程中容易掉线，给用户的正常使用造成不便；二是部分企业盲目发展业务，后续服务无法保证，宽带接入服务出现障碍时，用户得不到及时有效的维修服务和技术支持；三是部分企业在业务推广过程中，没有对宽带业务进行真实、全面的宣传说明，因此，用户普遍反映实际上网速率达不到企业承诺，认为企业进行虚假宣传甚至蒙骗消费者。

　　在广州，一位某运营商的小区宽带用户张小姐向记者投诉说，她是在去年底安装的宽带，最初被其便宜的价格和宣传所吸引。结果在安装并且预交了一年的费用后才发现，其网络速度并不像运营商宣传中那么快，而且时常断网，有时一整天都无法正常上网，严重影响了她的工作和生活。张小姐想退掉该业务，无奈对方告诉她，预交的费用不能退。她说，现在她已经成为投诉专业户了。

　　清晰分辨：“B”与“b”

　　为了让用户更清楚知道如何分辨网速，信息产业部专门发出了消费提醒：上网速率中常见的bit和Byte需要清晰分别。据介绍，目前，电信业务经营者在宣传宽带接入业务时，上网传输速率多用“bit”（位）为单位，而用户在上网过程中，浏览器和应用软件显示速率通常以“Byte”（字节）为单位。

　　“bit”和“Byte”都是数据量的标识单位（1 Byte=8 bits）。以电信业务经营者宣传的1M带宽为例，理论上，所谓“1M带宽”是指1Mbps（bps ：位/秒），亦即1×1024kbps/8=128kBps（Bps：字节/秒）。

　　信产部提示说，在实际使用中，还需扣除约12%的数据头信息以及各种控制信息（统称为“开销”）；因此经过“开销”后的速率上限应为112kBps左右。所以1Mbps带宽实际可利用速率约为112kBps，而512kbps带宽实际可利用速率约为56kBps。

　　带宽大并非等于速度快

　　另外，信产部特别提示的是，用户在访问网站或进行网络数据上传下载时，实际享受到的数据速率除了与接入带宽有关之外，还和被访问网站服务器的带宽、访问人数以及不同骨干网互联带宽等因素有关。综合考虑这些因素，用户实际上网速度与接入带宽并非简单的正比关系。

　　因此，用户在选择宽带业务时，应注意企业在业务宣传中使用的传输速率单位，避免所选带宽跟真实需求不符；另一方面，也不要盲目购买过量的接入带宽，而应根据自身的工作和生活实际需要，以接入带宽和所提供的数据速率能够满足需求为宜，以避免为此承担过于高昂的接入费用。

编辑：林洁珊