南方网讯 网络经营者在进行产品宣传时，明确网络速度为１００Ｍ进小区、１０Ｍ进楼，而当网络接通后实际的网络速度没有达到上述要求。重庆市消委调查认为，网络经营者的宣传与实际提供的产品质量不符，应当承担违约责任。
王某喜欢上网，尤其喜爱玩网络游戏。２００４年４月他办理了小区宽带，并与网络经销商签订了入网协议书，承诺全包月在网时间半年，并一次性缴纳了半年的网费。但当小区宽带接入使用时发现，网速与宣传时１００Ｍ进小区、１０Ｍ进楼不符，无法玩网络游戏，王某于是向网络经营者多次反映，网络经营者也多次派人上门处理仍不能解决问题。
经消委部门调查，造成王某不能正常玩网络游戏的原因有二，一是网络经营者的宣传有误导，没有说明内网与外网存在差异；二是网络通讯公司之间在商业竞争中相互设置障碍，互联互通存在问题，损害了消费者的利益。通过调解，网络经营者同意终止协议，退还剩余的网费。
重庆市消委提醒，消费者在消费过程中应当注意收集广告、产品说明书等与产品性能或服务质量相关的资料，在日后的产品质量或服务质量纠纷中，这些资料可以作为经营者承诺的有力证据。
编辑：林洁珊
