今年7月份，济南市的林先生家中一台 价值1万多元的背投彩电无法正常显像，经检查是灯泡坏了，而换一个灯泡的价格为1200元。若按照普通彩电“三包”规定，主要部件保修三年。林先生这台背投购于2003年8月，于是要求免费更换。但商家则以“三包”规定是针对普通显像管电视机为由，拒绝免费更换。

    无独有偶，济南市的曹女士2004年5月购买了一台价值17000元的等离子彩电，今年6月份出现故障。经检查是主集成电路损坏造成屏幕无法正常显示，需要换屏，而一块屏的价格是12000元。商家以同样的理由拒绝了消费者免费更换的要求。

    据济南消协工作人员介绍，近年来新研发生产的背投、等离子、液晶等“高端”彩电，其售后服务到底是不是适用1995年制定的“三包”标准，是厂商与消费者发生纠纷的焦点，消协在处理此类纠纷时也缺少操作的依据。在消费者看来，“高端”彩电的售后服务理应和传统彩电一样，所以在购买时很少询问“三包”问题，而厂商站在各自立场上，也绝口不提“三包”，一旦发生问题必然引起纠纷。

    记者日前电话采访了国家质检总局质量司产品处王处长，他解释说，由于电子产品更新换代速度较快，新产品投放市场后无法预见会出现什么问题，这就需要有一定时间的市场认知和检验，只有出现的质量问题较集中时才会考虑出台明确的“三包”标准，因为法规的出台是不能提前“预知”的。

    但这位负责人表示，尽管新标准没有出台，但并不能说明生产企业就可以自行其是，对自己的产品出现的质量问题在售后服务规定的时间内说“不”，损失由消费者“买单”。按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关条款，企业对自己的产品质量售后服务，当然也包括新产品在内，必须对消费者负责。

    记者询问何时出台或修改针对背投、等离子、液晶等“高端”彩电的“三包”标准，王处长答复“目前还不好说”。

编辑：林洁珊