南方网讯　从过去几周本报的售后服务调查反馈的情况来看，目前手机市场的质量问题仍然较为突出。这也难怪不少厂家的售后服务中心排起“长龙”了。

　　实际上，2G以及2.5G的GSM或CDMA技术已经相当成熟，而绝大部分手机厂商在这个市场也是打拼多年，是什么使得质量问题始终得不到比较完善的解决呢？针对这个疑问，记者进行了进一步的调查。
    
　　软件问题跃升为最大隐患

　　上周，记者再次来到陵园西路的服务中心集散地了解情况。从随机采访的几位前来送修手机的用户的言论中发现，目前的手机产品硬件质量还是相当过关的，无论是诺基亚、摩托罗拉、三星这些跨国巨头还是TCL、波导等国产品牌，集中性的硬件产品问题都已经很少，而送修的用户大多是因为使用过程中意外损坏或是使用过久机器的正常损耗等。

　　而软件质量问题正在取代硬件问题成为手机质量投诉中的“领头羊”。“我的手机经常无缘无故死机。”“我的手机按键没有反应。”“手机显示速度太慢。”诸如此类的问题是被采访用户中反映最多的。而这些问题在售后服务中心的检修人员检测后无一例外地都归罪于了软件。

　　其中一位飞利浦手机用户的白屏问题得到了共鸣。“我的9@9c彩屏折叠手机在使用了一段时间后，会无缘无故出现白屏，必须重新开机才能恢复正常。”好几名用户都这样抱怨，而记者随后上网查询飞利浦的手机论坛时发现，这是一个具有一定普遍性的软件问题。

　　但是，这种软件问题却并没有得到厂商的足够重视。飞利浦客服人员告诉记者，该款手机目前没有新版的软件进行更新，因此这个问题目前还没有办法解决，“反正也不是完全不能用，大不了重启一下手机嘛！”这是其最终给出的解决方案。

　　这也是目前厂商对待手机软件质量问题的态度的一个缩影，只要不是完全不能用，厂商大多对于软件问题等闲视之。这种服务质量意识无疑是在“产品经济”向“服务经济”转型中出现的不和谐音符。
    
　　OEM产品难过硬件质量关

　　由于近年来手机市场价格战日趋激烈，导致了手机OEM的做法极为盛行。这虽然在一定程度上为厂商节省了成本，但是也引发了一些硬件质量上的“暗伤”。

　　根据记者随机调查的结果显示，目前投诉率较高的手机硬件质量问题集中在液晶屏、折叠手机的转轴以及手机键盘几个关键部件上。这些部件之所以频频发生故障，一方面是其使用频度最高，损耗也最为厉害，所以比较容易出问题，而另一方面则和一些手机厂商采取OEM生产导致的产品质量控制乏力有关。

　　国内最大的手机方案供应商之一中电赛龙的总经理孙景春告诉记者，手机的质量问题至少有一半是因为设计上的不足导致的，而另外一半则主要出现在制造过程中。这里面包括两个部分，一是关键元器件的采购，另外还有质量管理水平。而目前不少手机厂商(国产手机为主，也包括部分洋品牌)为了压缩生产成本，将产能外包，采取OEM生产，对手机产品质量实际上只能做到产后管理，即简单质量检查，而无法在产前、产中等流程进行有效的质量监控，因此容易出现质量问题。

　　信产部今年上半年的一次有组织的质量调查结果也证明了这一点。据了解，南方高科的一款GSM手机就因为手机转轴的问题出现了大批量的返修。而一位业内人士也告诉记者，不少国产手机厂商由于资金实力和订货量有限，在液晶屏、手机排线、键盘按键等关键部件上和一流供应商的议价能力较弱，所以只能退而求其次，采购二三线供应商的元件来进行OEM生产，这也造成了硬件质量问题的隐患。

　　在这样一个“细节决定成败”的时代，诺基亚的按键、三星的屏幕的过硬质量已成为了其品牌标识的一个重要组成部分，而这种精益求精的态度无疑是整个市场所需要的。

编辑：林洁珊