收费标准五花八门、服务良莠不齐

    １０多平方米大的店内摆放着几张简单的桌椅，桌上放着七八台电话机，电话机前一两个打电话的人，店门外一个显眼的“长途０.３元／分钟”的灯箱表明了它的身份，这便是近两年来在银川悄然兴起的话吧。

    “投入少，没什么风险，也不用费精力去进货，而且话费是电脑结算的，比较省心。”话吧的经营者说。

    话吧这块“蛋糕”刚刚新鲜出炉，就吸引了大大小小的投资者逐利而来。投资几千元的超低门槛吸引了众多加盟者的眼球，他们都渴望在“话吧”这个宴席中分到一杯属于自己的羹。

    据了解，银川市的话吧分别由铁通、电信、联通、网通４家通信公司运营管理。几年来，由于话吧数量增多，４家巨头纷纷展开市场竞争，打起了价格战。

    记者在采访中发现，仅长话的收费标准在银川市就有７项，每分钟０.１５元到０.４元不等。面对如此之多的收费标准，很多消费者都犯了糊涂：到底有没有一个具体的收费标准？到底哪一家的收费是最合理的？

　　“话吧”变“话霸”

    银川市兴庆区三林巷附近一家话吧的经营者说，各家公司对其下属的话吧都有一个统一的收费标准，各家公司长话的定价均为每分钟０.３元。但是由于话吧数量越来越多，各个公司为了争夺市场占有份额，不再顾及所谓的标准，纷纷打起了降价战。

    不少话吧经营者认为，这种盲目的竞争，既没有市场约束，也没有道德约束，对双方都不利，最终还将损害业主自己的利益。对于问题的解决，银川业内人士说：“仅靠市场是不够的，有关部门应加强监管。”

    除了市场发展比较混乱，话吧自身的发展也存在很多问题。计时器乱计时、接电话也要钱等不良情况，让很多顾客挠头，不禁感叹话吧怎么成了“话霸”？

    在银川南门汽车站，甘肃会宁来银川打工的小胡说，有一段时间，他经常去住处附近的话吧打电话向家里报平安，但是打了几次后发现那里的计时器有问题。有一次他明明打了不到１０分钟，计时器却显示是１２分钟，小胡觉得自己受了骗就再也没有去过那家话吧。

    宁夏通信管理局的一位工作人员讲，由于话吧数量多，恶性竞争严重，很多经营者不是在服务质量上下功夫，而是采取偷奸耍滑的办法坑害消费者，这样做可能获得短暂的利润，但是最终摧毁的将是整个行业。

　“话吧”业遭遇寒流

    银川市兴庆区光华门附近一条巷子不到２００米的距离，就分布着５家话吧。由于数量太多，每一家话吧的经营状况都没有几年前那么红火。一位话吧的经营者说，２００２年话吧刚兴起时，各公司对话吧的分布做过一些详细的规定，要求５００米之内不能开两家话吧。但由于各家通信公司抢占市场的原因，在２００３年就对话吧的分布不再做详细的要求了。

    这位经营者还透露，话吧的主要消费群体是学生、民工等低收入者，之所以生意惨淡，是因为手机和小灵通的普及以及电话卡通信资费的不断下滑。

    由于价格一降再降，目前手机在学生中已达到了很高的普及率。宁夏大学数学系的学生小马说，他们班手机的普及率已经达到了９０％以上，而且现在的手机费用也不是很高，像专为学生办理的校园卡，资费就比一般话费便宜。

    为了争夺客户，联通、铁通、网通等公司都提供了各种优惠政策，甚至提出只要有房子，能交保证金，就可以经营话吧，把话吧的进入门槛降得极低。

目前，几乎每家话吧的经营者都表示竞争的压力越来越大。有不少经营者认为随着话吧经营点的增多，市场容纳量正在趋于饱和，甚至有悲观者说，话吧顶多只能再经营两年。

    话吧业何去何从？

    针对话吧行业的经营现状，一些业内人士忧心忡忡，他们表示，市场竞争受益的是广大消费者，通过竞争，话费的标准达到了普遍百姓能接受的水平，但话吧行业的恶性竞争却在不同程度上令其服务质量下降。建立服务周到、档次较高的话吧，才是该行业真正的发展方向。

    中国铁通宁夏分公司的一位管理人员说，话吧应放置在人口流动频繁、外来人口聚集处，如大专院校、非本地人口居住的小区及汽车站、火车站附近。

    宁夏通信管理局一位负责人说，经营话吧的经营者直接与各个通信公司签订协议，不需要经过通信管理局批准。管理局的监管对象主要是各大运营公司，如果有话吧恶意降价，出现不正当竞争的情况，管理局就会进行干预。各话吧的话费可以有小的差别，但总体上必须符合国家规定。例如，如果长途话费降到０.１５元／分钟，相关部门肯定要通过运营公司进行干涉。

    这位负责人表示，话吧行业运营混乱的情况已经得到了相关部门的关注，相关部门正在拟订具体措施对话吧行业的收费进行规范管理。

编辑：林洁珊