明码标价难解家电维修之困

　　家电维修不再是坑骗消费者的乐园。日前，针对家电维修服务行业存在价格不透明、不公开，价格欺诈行为时有发生的情况，国家发改委发布了《家用电器维修服务明码标价规定》，定于明年1月1日正式实施。

　　但记者从广州市电器维修行业协会了解到，广州市实行家电维修明码标价和公示制度已经有些年头了。而广州消费者委员会统计数据显示，每年关于家用电器的投诉都可以进入各类投诉的前3名，而其中有超过三成的投诉来自于电器维修方面。家电维修中的“三十六计”已经让消费者吃尽苦头。行业和消费者似乎对新规定的出台并不“感冒”。

　　新规定已在广州实施多年

　　据悉，按照国家发改委新制定的《家用电器维修服务明码标价规定》，家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。家电维修服务经营者应当在其经营场所的显著位置实行明码标价，明码标价的内容应当包括，服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等）、收费标准、修理辅料、零配件的品名、产地（国产标省名，进口标国名）、规格、计价单位、零售价格等，经营者不得在标价之外收取任何未予标明的费用。

　　《规定》还特别指出，家电维修服务经营者提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于用户选择、查询。

　　对此，广州市电器维修行业协会会长姚文桢表示，其实新规定中所设计的明码标价与公示内容在广州已实施多年。早在几年前，协会就对电器维修出台了一个指导价格，并要求进行公示。目前，不仅协会会员都按照这个指导价格在进行服务，而且很多非会员单位也按着这个标准在做。他还透露，目前会员单位基本都是按照指导价格进行公示，在打折后收取实际费用。据了解，目前广州大大小小的电器维修店共有5000家左右。

　　新规定“药不对症”

　　广州市消费者委员会的负责人表示，虽然还没有接到相关的通知，但类似家电维修明码标价等方面的规定并没有太大新意。他介绍说，目前，消费者对于电器维修方面的意见很大，每年关于家用电器的投诉都可以进入投诉排行的前3名，而其中有超过三成的投诉来自于电器维修方面。目前，消费者对于家电维修的投诉主要有虚报故障、扩大故障、偷换零件、事先不报价等几个方面，其中虚报故障占有很大比例。

　　他分析说，电器维修属于双方信息特别不对称的服务领域。比如电视机坏了，消费者只知道故障的现象是“电视没影像了”，但具体是因为接触不良还是显像管坏了就不得而知了，而这两种故障的维修价格相差很多。在修理中，“偷梁换柱”，用旧机器上的部件更换下没有问题的部件也时有发生。这些“猫腻”对于消费者来讲都是很难察觉的。

　　对于新规定，该负责人表示，服务行业明码标价是最基本的规定，家电维修自然也不例外。当然，也有一些因为维修公司没有事先向消费者报告故障原因和修理费用，事后因为费用发生纠纷的现象。所以，强调电器维修行业明码标价和公示有利于保护消费者的合法权益，但能否真正解决问题还要看规定的后续细则和贯彻力度。

　　家电维修进入微利时代

　　根据广州市电器维修行业协会的统计，目前广州市大大小小的电器维修店总共有5000家左右，其中中档的维修公司占大多数。这些维修店主要分为四种类型：第一类是厂商直接或授权的售后维修网点；第二类是由经销商建立的售后安装和维修队伍；此外还有维修公司，它们大多与社区、居委会等挂钩；最后是维修个体户。

　　从去年8月开始，全国家电维修服务部开始实行等级制度。等级划分的依据主要是家用电器维修服务部的资源能力和管理水平，包括场地、设备、设施、人员素质、技术水平和服务能力等，不同等级收费不同，等级越高收费标准越高。据广州市电器维修行业协会会长姚文桢介绍，广州目前一共有4家特级电器维修店。但他同时也表示，虽然属于特级店，但这些店并不敢按照特级标准收费，实际的价格都要打折。有的折扣甚至低到三四折。一方面是成品价格不断下压，出现了“修不如买”的情况；另一方面，街头巷尾的一些小维修公司不断压价，进行恶意竞争，让正规的维修公司举步维艰。整体上，现在的家电维修市场已经处于微利阶段，生意并不好做。

上图：新规定的实效对行业帮助能有多大？

编辑：林洁珊