消费者选购冰箱注重实用更注重质量。王维宣摄

　　使用了7年的品牌电冰箱突然起火燃烧，不仅被烧毁，还殃及厨房的其他设施，屋主损失达1.3万元。由于冰箱此前曾经送去修理，究竟是产品质量出了问题，还是维修商做了手脚，又或是使用磨损造成自燃难以论定，消费者的索赔无人愿意“买单”。记者从工商部门获悉，由于家电自燃事故每年都时有发生，消费者屡屡遇到鉴定难的困扰。

　　消防部门：自燃原因无法查明

　　市民陈先生向广州市12315中心投诉说，起火前，冰箱曾先后两次发生故障，陈先生送往住所附近的同一家维修点修理，后一次维修后约半年就发生起火事故。

　　发生火灾后，陈先生立即拨打了火警电话。事后，公安消防部门出具的鉴定书认定，火灾是冰箱在使用中自燃引起，但让陈先生头疼的是：冰箱自燃的原因无法查明。

　　厂家、维修点：产品都是合格的

　　此后，陈先生在厂家和维修点之间展开了索赔大战，但都吃了闭门羹。厂家出具了原该批次冰箱的自检和国家法定机构抽样检验合格的报告，认为冰箱自燃与产品缺陷无必然的因果关系而拒绝赔偿。陈先生又找到修理者，修理者承认冰箱曾经两次维修，但最后一次维修距案发达半年之久，认为冰箱自燃不是维修质量引致，还向陈先生出示了营业执照、人员上岗证及用于维修零配件的合法来源等证明材料，因而拒绝赔偿。

　　12315：鉴定费高达万元

　　市12315中心人士表示，此前也曾接到类似家电忽然自燃的投诉，但处理起来一直很头疼，关键就是责任在谁难以鉴定。根据常识推断，冰箱自燃原因有三个：一是消费者使用维护不当，12315就曾遇到有消费者移动冰箱位置时冰箱电源线被冰箱脚压在地板上，导致电源线部位长期通电而发生短路引发火灾的情况；二是即使出厂时某批次的冰箱经检验是合格的，但厂家并不可能保证每台冰箱个体没有一些隐性缺陷；三是维修质量不好导致。12315曾发现，一些维修单位用于维修的零配件大多未经过法定检测，加上一些维修人员素质低下，私改线路或接错线路等现象时有发生。

　　12315人士表示，除了质量和维修问题外，消费者在使用过程中是否存在放置不当、操作不当的行为也难以断定。长期以来，消防部门对于提供火灾原因的民事证据，还缺乏专业设备和人员，也没有这方面的行政义务。此外，12315曾咨询过多家检测鉴定机构，大多认为无法进行鉴定，个别同意做鉴定的也对于是否有结论没有把握，且鉴定费用高达1万多元。

　　结果：三方各打五十大板

　　近日，12315经过研究后认为，由于争议各方都不能证明自己不是真正的行为人，所以在不能确定或推定哪个行为人有过错的情况下，可适用公平原则，依照损失分担理论，由争议各方共同分担责任。分担的标准应根据具体损害的情节、损害后果，参照争议当事人的经济负担情况，以及受益人的大小等因素合情合理地分担。最终，经过调解，厂家和维修者赔偿了陈先生近1万元，其余4000元损失由陈先生自己承担。

　　律师：三方分担比较可行

　　广州市浩泽律师事务所李律师表示，根据《产品质量法》的有关规定，由于该冰箱未标注安全使用期限，如属产品缺陷造成消费者财产或人身损害的赔偿请求权，消费者可以在购买之日起10年内向厂家提出索赔。此外还适用举证倒置原则，即厂家应该证明产品是没有缺陷的。三方分担责任是比较可行的办法。

　　专家：别把冰箱放在厨房

　　广州市电器维修行业协会会长姚文桢表示，生产、维修、使用环节都可能导致冰箱起火。对于消费者来说，尤其要注意冰箱底部的放置，冰箱的压缩机、启动器、开关等都在底部，如果被老鼠咬破电源线，就会产生电弧，一遇到可以燃烧的东西就会燃烧。由于厨房很可能有火星并且比较潮湿，起火的几率就更大。因此，消费者最好不要把冰箱放在厨房内。

编辑：林洁珊