事件缘起

　　索尼态度暧昧导致丑闻

　　12月13日，国家照相机质量监督检验中心(以下简称“检验中心”)公布索尼6个型号30个批次的数码相机存在自动白平衡失效、成像均匀度不好、液晶屏亮度不够、自动曝光不准确，当天下午，索尼(中国)公司做出正式书面声明，对检测的结果提出异议。随后于12月16日知会媒体，称此6款数码照相机的生产厂上海索广电子有限公司和索尼电子（无锡）有限公司提交的企业标准数据有不正确和不完整之处。正由于这种错误，使得此次抽查的数码相机本身的性能与企业标准文件不相符合。

　　直到记者发稿之日（12月19日），索尼虽然通知停售问题产品，但同时也表示不会主动召回问题相机。记者从其800免费客服热线获悉，目前他们只能对消费者的姓名、电话、所在城市进行登记，“公司还没有具体的处理办法，暂不办理退货事宜”。

　　尽管检测机构还不能确定索尼问题相机是否在其他地方出现，但有业内人士表示，索尼同一批次的产品都是在全国统一销售，不可能只在一个地方出现质量问题。令人疑惑的是，为什么此事只发生在浙江？

　　记者调查

　　检测结果不可能出错

　　在事件爆发的第二天，记者即与国家照相机质量监督检验中心取得联系。该中心主任周刚告诉记者，委托检测的是浙江省工商局。记者致电浙江省工商局，该局一内部人士透露，因为接到较多索尼数码产品的质量投诉，随后发现市场上的索尼数码产品基本上都没有权威质量检测机构出具的合格证明，所以委托国家照相机质量监督检验中心来检测。

　　对于索尼的质疑，周刚告诉记者，检验中心对于数码相机质量的检测，共有31个检测项目。对每个项目的检测，按缺陷严重程度由高到低依次分为A、B、C类。根据数码相机的行业标准，出现达到2个B类或3个C类就要被判为不合格。索尼的6款问题产品获评3个B类，1个C类(液晶屏亮度项为C类)。

　　“此次检测不仅严格按照国家行业标准JB/T10362-2002《数码照相机》进行检测，同时还参照上海索广电子有限公司自己的标准，其产品均没有达到。”周刚强调，“对于这种国际大品牌的检测，我们都慎之又慎。”

　　为慎重起见，检验中心又进行了第二次检测，结果上述产品依然没有达到有关标准。

　　真相追踪

　　还有三品牌问题相机要公布

　　可以肯定的是，不管索尼承不承认或者摆脱责任，索尼有6款相机存在问题的事实毋庸置疑。但是，在浙江省工商局第一次的抽检结果中，共有13部相机被认定不合格，而此次被公布的为什么仅有索尼的6款产品？周刚直接表示：“除了索尼，还有3个日系品牌的数码相机质量也不合格，但具体品牌你应该找浙江省工商局了解。”

　　浙江省工商局新闻中心叶建华主任肯定地回答确有此事。“第一次被抽检出质量问题的共有4个品牌，全是日系品牌。但由于第一次抽检只是检测出一台相机不合格，我们正扩大范围进行复检，还未得出最终结果。”

　　不过，检验中心副主任金丹表示，尼康、卡西欧、奥林巴斯、富士、理光的数码相机都符合各自的企业标准。而浙江省工商局一内部人士则表示：“其他出问题的都是佳能、松下这样大品牌的产品。”据悉，浙江省工商局将于近期公布另外三款产品的检测结果，但没有透露公布的具体日期。本报记者梁红举摄影报道

　　记者观察

　　态度决定一切

　　在追踪采访此事的过程中，一直有一个疑惑，为什么这次又是索尼？

　　10月份，由于索尼生产的成像元器件CCD有问题，导致7家日系品牌多达68款数码相机出现质量问题，而且存在缺陷的CCD摄像元件已导致索尼需要提供免费维修的产品范围扩大到PDA和商用摄像机领域。索尼没提出召回缺陷产品，只提出延长保修期和免费更换CCD等方式解决此事，而这次连解决的办法都没有提出来。

　　索尼说：“目前这6款相机都是最畅销的型号，我们的损失会很大”。

　　不提召回的理由明白无误。因为怕损失，所以可以不理消费者的感受。

　　有句很老套的话：态度决定一切。这或许是解释这次为什么又只是索尼最合适的理由。索尼对待公众的态度决定了索尼成为众矢之的的结果。从事发到现在，索尼也没有坦然承认过相机存在质量问题，而且还一直拿国标说事。

　　记者在采访时问得最多的问题就是：数码相机为什么没有一个国家标准？

　　全国照相机械标准化技术委员会委员、国家照相机质量监督检验中心第一副主任虞仲晓就曾说过，数码相机的核心部件、技术本身，我国与国外存在极大差距。数码相机的核心部件CCD技术集中在日本的索尼和富士手中，CMOS则集中在一家美国厂商，处理芯片集中在日本东芝、韩国三星、美国德州仪器等厂商手中。核心技术的欠缺，会为标准的制定增设很大的难题。

　　其实，索尼应该改变态度。因为缺陷产品的召回，国际上已成惯例，就算在数码相机领域，也并不是没有先例。尼康曾召回过9万部缺陷Coolpix2000,美能达也曾召回过故障DiMAGE7i数码相机。11月中旬，美国消费产品安全委员会(CSPC)与尼康公司声明召回尼康充电式EN-EL3锂电池。这种型号的锂电池共有71万块，其中美国只有20万块，大部分在中国。

　　有专家说，我国目前还没有关于家电、数码产品方面的召回制度，缺乏法律方面的支持。而我却认为是因为中国还没有美国消费产品安全委员会如此强硬的机构，所以，消费者就只能委屈着，任由厂家爱理不理。

编辑：林洁珊