业内人士呼吁建立第三方鉴定机构，让消费者对家电的“毛病”心中有数
家电有“毛病”，想找个信得过的“医生”———家电维修公司很难。难度不仅仅在能否修好上，还存在于价钱上。由国家发改委发布的《家用电器维修服务明码标价规定》(以下简称《规定》)今年元旦开始施行。规定明确要求，家电维修服务经营者要公示维修价格，但记者上周走访广州一些家电维修部后发现，家电维修野鸡店比比皆是。所有街边家电维修店都未明码标价，一些较为正规的品牌维修店也多采取“混合报价”的方式，消费者在维修中实际需要支付的费用远远高于报价。对此，有业内人士建议设立独立的第三方鉴定机构，让消费者对家电的“毛病”能够心中有数。
街边维修店：无标价且报价随机性大
据了解，目前中国家电维修服务模式主要有3种：一是厂家直接管理、专做单一品牌的品牌维修店；二是厂家的特约维修店，一般一个特约店都与多个品牌有特约维修关系；三是没有生产厂家特约资格的普通维修店，也就是俗称的街边店。而目前数量最多的家电维修机构属于街边店性质，普遍既没有厂家特约资格，也没有参加等级评定。
记者上周走访了广州黄埔大道、新港西路和大沙头三马路等地多家此类街边维修店发现，它们都没有实行明码标价，只有顾客询问时才由维修人员报出价格。当记者询问黄埔大道一家维修店老板为何不公示维修价格时，该老板说：“我做家电维修10多年，价目表都装在脑子里了。”他认为，一台彩电就有上千零件，而且电视的毛病也千差万别，定起价来太麻烦。新港西路一家维修店的老板也表示，小维修店本身就是让大家图个方便，价格方面双方可以议定，价钱从来都是我喊价对方还价，“砍定价格后就成交”。
随后，记者还以空调遥控器坏了为由，暗访了水荫路、广园东路和解放路等地的5个家电维修店，这些店均未按规定公示家电维修的价格，而且报价也有较大差异，一个小小的遥控器要价10元、15元、20元不等，最贵的一家居然要价30元。
对于维修店的随意报价，广州市电器维修行业协会会长姚文桢指出，目前还没有好的方法应对这一问题，行业协会只能够尽量对协会会员实行监督，对大量的非协会会员却管不了，因而陷入了最该管的反而无所约束的怪圈中。
品牌维修店：有标价但多采取“混合标价”
而一些较为正规的品牌维修店、厂家特约维修店和星级维修机构则表示，他们其实早已开始实施明码标价。记者看到，在这些店铺中，对于维修报价和零配件的价格范围确实都有了明确的标示。但是对照《规定》，记者发现，他们并没有将检查费、修理费、上门服务费等项目独立明标，只是笼统地给出类似“背投电视400元”等模糊的维修费用报价（见表格）。
对此，一位维修业内人士向记者表示，像检查费这样的费用在实际操作中一般都是不会收取的，并且消费者也很少会关心每一项的费用，而只会关注整体的修理费用是多少，因此，维修机构的报价基本上都有点“混合标价”的性质。
业内人士：建议设立第三方鉴定机构
虽然国家发布了明确的规定，但是很多消费者对于家电维修的价格依然很不放心。
在新港西路一家维修店外，记者向一位正在询问电视机维修价格的黄先生说明了发改委的这一新规定。但黄先生不以为然，他表示，其实他最关心的倒不是维修店有没有把价格标示出来，而是在维修过程中维修店有没有真的以诚信的态度对待他。“一个配件明明是可以修的，但要是他说必须换掉我也没办法，因为我根本就不懂。”
一位品牌维修店的工作人员也向记者承认，其实家电维修中消费者被宰根本上的原因是双方的信息不对称，消费者对于机器的真实情况无法了解，只能听凭维修人员摆布。仅仅规定维修店明码标价其实并不能解决这个问题，因为一些不正规的维修机构完全可以把一个小问题说成是大问题，或是多报维修项目，借此谋取不正当利益。
对于如何解决这一问题，业内人士普遍表示要让消费者掌握和维修人员一样的技术知识显然并不现实，消费者要避免上当被宰，还是应该尽量选择一些有特约资格或是有等级评定的品牌维修机构，依靠这些维修店具有的诚信度来解决信息不对称可能带来的危险。
此外，也有业内人士建议设立独立的第三方检测机构，实现检测和维修分开。据悉，福州电器维修业商会将成立国内首家电器第三方鉴定机构，当消费者对售后产品质量有不同意见时，便可向独立于企业之外的电器维修业商会寻求鉴定结果，这样消费者就能够对家电的毛病做到心中有数。
上图：家电维修市场规范非一法之事
物价部门及行业协会指导收费标准
维修项目 收费标准（元）
等离子电视 500
背投电视 400
液晶电视 400
专业音响 300
38英寸电视 250
34英寸电视 200
25寸以上电视机 150
21寸以下电视机 100
液晶彩显 200
DVD 60
CD、VCD 40
滚筒洗衣机 100
普通洗衣机 60
热水器 40
小家电 20元起
1匹以下空调维修 40
1匹~1.5匹空调维修 50
3匹~5匹柜机维修 120元起
（说明：维修收费标准=故障检测费+项目修理费+材料（零件）费）
编辑：林洁珊
