广东联通“短信定制二次确认”实施后，“行为不端”的
SP受到有效的管制。　本报记者　吴伟洪　摄

　　
　　广东联通对所有合作SP实行“短信定制二次确认”规则

　　SP传送色情短信“杀无赦”
　　
　　COMMUNICATION
　　
　　重点

　　怎在用户发出定制业务的短信指令后，联通短信业务管理平台会再次向用户发送短信，明确告知用户的指令所定制的业务及资费，若用户确认后再次主动发出指令，该短信服务的定制才真正生效。

　　怎对于色情内容等有害信息，广东联通也建立了长效监控机制，成立内容质量监控小组，由专门的团队进行业务内容的拨测，一旦发现色情内容，马上执行下线。
　　
　　本报讯　(记者熊浩)继去年10月终止与125家SP的合作，成立“联通SP战略联盟”之后，广东联通2006年整治SP、规范增值业务的措施接踵而来。日前，记者获悉，最近广东联通针对“短信陷阱”、“SP乱收费”等业界及广大用户广泛关注的焦点，推出“短信定制二次确认”的业务规则，并且对SP下了“通令”:凡传送色情内容，立刻清除“出列”。
　　
　　二次确认严管SP

　　广东联通增值业务部负责人表示，目前，一些SP的宣传有诱导性质，并未明确告知消费者定制业务的资费。为了杜绝这种情况的发生，在用户发出定制业务的短信指令后，联通短信业务管理平台会再次向用户发送短信，明确告知用户的指令所定制的业务及资费，若用户确认后再次主动发出指令，该短信服务的定制才真正生效。

　　据悉，目前在电信业界，联通是首家对所有的合作的SP实行“短信定制二次确认”的运营商。这一措施对用户的保障更全面，“行为不端”的SP受到有效的管制，而随着SP信用体制的建立，行为规范、诚信度高的SP可享受定制确认上的优惠待遇，这将大大推动SP经营行为的规范化。

　　记者还发现，广东联通在CDMA手机WAP菜单首页，开发了一键退定业务功能，确保用户实现“无障碍退定”。
　　
　　分级管理奖优汰劣

　　记者了解到，为加强对SP的管理，广东联通增值业务部建立“合作商分级管理体系”，根据SP的投诉情况、违规记录、经营实力、产品特色等建立评价指标，对所有SP进行分级评价，信用度高、用户满意度高、运营能力强的SP将获得广东联通给予的推广资源和服务上的优先权。

　　广东联通增值业务部负责人表示，通过分级管理，联通能够更好地集中有限的资源，重点支持被广大手机用户认可的优质产品，并给优秀SP提供更好的发展空间和机会。

　　据悉，广东联通还招募社会监督员，发动客户搜集“联通无限”增值业务的问题，监督SP违规行为。目前已招募了近千名社会监督员。
　　
　　色情内容全部下线

　　对于色情内容等有害信息，广东联通也建立了长效监控机制，成立内容质量监控小组，由专门团队进行业务内容的拨测，其中包括短信、WAP、IVR等业务，一旦发现色情内容，马上执行下线。

　　广东联通增值业务部负责人表示，联通对发送色情短信、产品内容涉黄的SP的处罚特别加重，一经发现，该SP的产品就会立刻下线，甚至终止合作。

　　据了解，为了更专业地为用户解答增值业务使用过程中的疑难问题，广东联通还设立了“10109696增值业务客服专线”，热线实行7×24小时服务。

　　经过一系列的规范和整治行动，广东联通接到的涉及SP的投诉量已比上年减少60％。

编辑：林洁珊