日前，国内连续几天出现大面积MSN用户无法登陆、频繁掉线等服务失常的问题，故障困扰了北京、广州及全国其他城市相当大一部分用户。MSN自2005年5月正式进入中国后目前在中国拥有超过1000万用户，出现如此大面积、长时间的服务故障还是首次。分析人士认为可能是与微软把。NetPassport升级到live.com有关，也有人认为是服务器出现故障。对此，MSN相关负责人称，主要是因为网络接入方面出现故障，与己无关。

　　服务失常已数日

　　从5月8日起，MSN用户普遍反映受到MSN服务失常的困扰，出现无法登录或是频繁掉线，有的还出现联系人名单无法显示、Hotmail邮箱无法打开、Space无法打开等服务失常的现象。

　　MSN目前在中国拥有1000万以上的用户，其中以商务用户居多，此次大面积故障，除影响MSN用户的即时沟通，还将影响用户对微软即将在下半年发布的下一代新服务windowslive的信心。据悉，windowslive这一全新的软件服务，将被微软奉为赢利模式转型的利器。

　　正式进入中国将近一年的MSN，出现如此大面积的服务问题尚属首次，对于故障的原因，记者采访了多方人士做出以下调查。

　　疑与live.com升级有关

　　中国互联网中心CNNIC的顾问吕伯望向本报记者分析，即时通讯软件出现服务故障的原因主要有3个：软件或服务升级产生自身故障、病毒导致网络连接失败或软件功能失效、服务器或网关出现故障导致连接不上，“MSN之前在中国的服务比较稳定，服务升级或服务器瘫痪导致问题的可能性较大”。

　　记者从业内了解到，日前MSN出现大面积服务问题，与微软最近升级live.com的时间相当吻合，因此有说法认为“最近微软将用户的NetPassport转到live.com上，国内网络部门正对live.com进行审查，导致MSN、hotmail等服务不少用户暂时登录不上“。据悉，目前MSN部门的部分服务器仍在国外，国外服务器故障造成瘫痪的可能性较大。

　　MSN称临时性技术问题

　　MSN中国相关负责人向记者承认在个别城市确实出现服务不正常的问题，对于具体原因，MSN方面对上述猜测并不认同，称是“部分用户在使用MSN服务时，出现网络进入问题，主要原因是本地网络接入设备出现故障。MSN目前已经开始调查这个问题，会尽快解决”。

编辑：林洁珊