“浮燥”在成为中国互联网的标准诊断词后，消费者认为互联网应该回归“踏实”。 　　时报记者 赵剑钟 摄

　　资本追棒造成的狂热使每个人都为之虚火上升，“圈钱”、“上市”、“PV”“一夜成名”、“期权”、“百万富翁”成为大家关注的核心，而在各种华丽概念和模式的背后，人们却把“网民”这个关键词远远抛向了脑后。一个不考虑用户需求的应用，怎么可能给网民带来价值？更何谈“用户体验”和“服务品质”？真正的用户反馈与实际应用开发之间的严重脱节，正是当前国内绝大多数互联网企业在市场上不断“断臂”、“撤退”、“成为先烈”、“水土不服”的重要原因。“浮躁”最终成为了中国互联网的标准诊断词，这实在不能说是一种正常的情况。

　　“网民需求”依旧为王　　

　　中国互联网中的生存与对抗，其实更像一场残酷的淘汰赛。唯有真正深入挖掘“用户价值”的企业，才能真正屹立于行业风浪之中而不倒。

　　有数据统计显示，我国网民已突破1亿，成为仅次于美国的第二大网络市场。以庞大的网民群落为基础，似乎每一个互联网应用的推广前景都因此豁然开朗，而网民从来不是一个抽象的符号，1亿人究竟会有多少差异化的需求？这些需求中，究竟有多少可以成为共性、成为足以支撑一种价值的应用？所有这些问题，都必须从真正的用户中获得答案。

　　日前在全国50所高校结束的雅虎助手调研活动中，包括人机交互技术与智能信息处理领域权威戴国忠教授在内，多位中国顶尖的专家就曾指出：“随着网络的快速普及，网络应用对内容的提炼将是核心之一。很多提出意见的用户，都有非常多个性化需求。雅虎助手作为一款互联网通用助手类软件，需更好的把握2：8原则。点子、噱头永远只能满足小众人群。只有持续、持久真正地对80%的核心应用进行挖掘，做到最实处，才是互联网根本的发展趋势”。

　　与此形成直接关联的一个有趣数据则是，北京大学教育学院的调查分析报告指出，在高校中雅虎助手在被调查者中，使用和偶尔使用的样本比例高达70%以上。作为中国互联网历史上，至今规模最大的一次高校用户调查，这样的分析数据具有相当的说服力。在深远的影响上，这个数据以及其背后的报告和调查活动本身，更具有相当丰富的意义。

　　欲争上游先修“服务”　　

　　从有IT行业开始，中国的企业就始终面临一个困境：究竟如何获得市场和用户的真正反馈，并从中找到需求？对这个问题，市场调查是最简单的答案，却也是最难以实施的企业行为。一次货真价实，具有实际意义的市场调查，所要花费的有形和无形成本之高，使不少国内企业望而却步。

　　透析互联网行业中，雅虎助手能在较短的时间内成为市场第一，并遥遥领先于其竞争对手的成就，绝非侥幸获得。一个产品将周期性的大规模市场调查，作为其面向用户的一种基本服务，长时间坚持去做，飞速提高了用户对雅虎助手的信任度与粘合度。

　　据了解，平均每三个月雅虎即展开一次针对不同层面、对象群体的大规模市场调查，直接奠定了超强的产品应用针对性的坚实基础。在与各方面用户的频繁“亲密接触”中，雅虎助手实际已经将自己的服务理念和用户价值导向，赋予给了自己的员工，也作用在自己的用户之上。

　　服务概念在IT乃至整个国内传统产业，都属于“陈旧”得不能再“陈旧”的老概念。但真正可以将“服务”做成特色，做出被用户认可的品牌的企业，却属凤毛麟角。也正因为如此，才有必要呼吁中国网络的“踏实精神”。因为，唯有踏实才能做好实事，唯有踏实才是“服务”的根本。

　　随着互联网应用的大规模普及，中国的网民正在迅速成熟起来，因此也就会更加关注自己可以获得的价值、利益和服务的品质。在市场上，用户可以“用脚投票”——谁服务好、谁真正为网民着想，提供最优秀的高品质功能和应用，就用谁的产品！

编辑：林洁珊