近日，随着上海迪比特、三菱手机在中国的相继退市，关于手机制造商退市后售后服务的“善后”问题成了业界关注的话题。那么，在迪比特和三菱手机宣布在中国退市之后，这两家厂商的售后服务将如何来运作？对此，上周时报记者进行了一番调查。

　　迪比特指定维修点已撤

　　上周，记者首先拨通了迪比特在广州的指定售后维修点——冠移科技服务有限公司（广州市较场东路5号首层）的电话。该公司的服务人员告诉记者，迪比特公司早已于去年10月撤走其授权的维修服务点，该公司已经没有迪比特手机相关的零配件，因此现在已经不能提供迪比特手机的保修和维修服务。　

　　记者随后电话采访了另一家迪比特指定的售后维修点——广州市番禺区盈科通信有限公司。该公司某工作人员告诉记者，迪比特刚好在本月撤走其维修服务点，因此现在的迪比特手机在该公司不可以保修，但可以维修，也就是说，消费者买的迪比特手机即使在保修期内，也要交维修费用。

　　三菱售后由经销商负责

　　那么，另一家与迪比特同一命运的三菱手机的“善后”问题将如何解决？在三菱数源的网站上，时报记者看到一则致三菱手机消费者的《关于三菱手机售后服务承诺》，该承诺称，三菱手机售后服务的具体服务内容将严格按照国家相关法律，以不低于现有的标准和质量进行。三菱手机的全国特约维修点将依旧向消费者提供售后服务。从4月1日起，该公司将在经销商的协助下一起做好三菱手机的售后服务工作。　　

　　三菱数源公司广州分公司的售后服务人员告诉记者，目前三菱已售出手机的售后服务都将继续保持，即使用户的手机已经过了保修期，仍然可以在相关售后维修点进行付费维修。

　　卖场售后服务仍有保障

　　我国手机三包规定了“谁经销谁负责”的原则，如果上述两个厂商撤掉在广州的维修点，那么，这两个手机品牌的售后服务在经销商处得到保障？为此，日前记者电话采访了广东协亨、龙粤通信等手机大卖场的相关负责人。

　　广东龙粤通信执行总经理宋一文告诉记者，目前迪比特已经在各大店面停止销售，三菱手机也已经进入了最后的尾货销售阶段。她表示，如果消费者是在龙粤购买了上述两个品牌的手机，其售后服务是有保障的，这一点消费者大可放心。

　　协亨总经理助理招阳波也表示，虽然目前协亨各大店面均没有再卖迪比特和三菱手机，但以前只要是从协亨购买的上述两个品牌的手机，协亨均会按照手机“三包”规定提供售后服务。

　　不过，宋一文和招阳波也表示了自身的无奈。宋一文表示，国家的手机“三包”规定有待完善，对厂商退市后有关的售后服务应该有更多的强制性约束。她强调，手机的生产、销售、售后服务是一个完整的休系，厂商停产并撤掉维修点，有时经销商往往缺乏必要的零配件而无法给消费者进行保修。

　　招阳波认为，厂商停产并撤维修点，经销商提供维修服务往往要承担比较大的风险。如果经销商没有相应的零配件，根本就无法进行保修，这时只能与消费者进行协商，按照手机“三包”规定按一定折旧费退钱，这里面的损失往往是由经销商承担。

编辑：林洁珊