对机主权利不履行告知义务

　　李先生在2004年2月15日购买了一款品牌手机，从此烦恼不断。手机经常莫名其妙死机，即使不出现死机情况，有时候别人拨打他的电话时，语音提示却是已经关机。一年时间内，不包括其他维修问题在内，仅仅因为软件问题的同一故障就有多次。

　　为此，李先生不断地往泰丰大厦某特约维修点跑。两次软件升级都没有解决问题，后来他提出更换主板，在保修期内更换主板也已经有3次。最新的一次更换是2005年2月16日，正好是新年初八，李先生带着又出毛病的手机来到维修点。由于春节放假的特殊原因，维修点表示，虽然刚好比规定的一年保修期超过一天，还是同意免费维修。然而没想到，刚刚取回来手机又出现了问题。李先生说，对方死活不同意给他维修了，表示如果一定要维修就得收取维修费用。

　　李先生的同事提醒他说，同一故障的维修在一年内达到3次就可以要求更换手机。此时，他才恍然大悟。对维修方隐瞒如此重要的信息，不履行告知义务，李先生非常气愤。

　　更换新主板却耍花招

　　维修方到底有没有更换新主板呢？李先生无意中发现，所谓更换主板很可能是个口头上的幌子。由于维修必须将标贴撕开，卸下手机电池之后，李先生清楚地发现主板上标贴的胶印有多次粘贴的痕迹，而编号也没有变。而且，李先生发现，手机里的游戏积分居然仍然显示以前的积分，这也证明维修方可能就没有更换主板。

　　气愤之下，他打电话到维修点质询。“他们的口气一下就变了，说有问题就拿过去。以前口气非常强硬，回答说不行，要维修就交钱。”

　　厂家服务人员回避实质问题

　　记者分别向该品牌手机在东莞的服务人员和北京总部的服务人员咨询了相关问题，但是没有得到明确回答。

　　对主板上的标贴问题，东莞维修服务人员李小姐说，保修期内更换主板是会有新的标贴的，但是因为李先生手机已经超过一年的保修期，所以就没有新的标贴。

　　为什么不告诉客户同一故障维修在一年内达到3次就可以换机呢？李小姐说：“不可以引导客户换机。”但是，厂家是有明文规定可以更换的，所谓“不可以引导客户换机”的规定又出自哪里？李小姐没有回答。

　　李小姐说，如果要换机，也不是绝对不可以。但是，由于超过维修期，不在自己权限范围，只能提出申请请示上级如何解决。现在需要李先生提供维修单、保修卡和购机发票。“这几天很忙，没有来得及给李先生打电话，其实我一直都在等他。”但李先生表示，李小姐从来没有主动给他打过电话。

　　其后记者打电话询问该品牌北京总部工作人员，每个主板是否都应该有一个不同编号的标贴？接待的女士回答说，应该是这样的。那么，维修期内就会有新编号的主板，而维修期外更换就不会换编号吗？对方说涉及具体技术问题不清楚。在短暂的等候请示之后，她让记者咨询当事维修点。她还表示主板升级不算维修。但是，对记者提出国家已有明文规定软件故障维修属于维修的说法，她没有回答。

编辑：林洁珊