日前，中国电子商会常务副会长、消费电子产品售后服务专业委员会会长王宁透露，国家有关方面已经开始对电子产品的“三包”规定进行修改，新的消费电子产品售后服务产业标准正在制定中，今年内将会出台。这意味着，解决消费电子产品售后服务的问题将逐步走上法制化、规范化。

　　据了解，2005年我国针对家用电器产品质量问题的投诉上升了3.6％，这在很大程度上根源于我国现行的“三包”规定已经落后于消费电子产品更新换代的步伐。

　　王宁认为，新标准修定的首要任务是解决“三包”的“真空”问题。目前很多消费电子新产品都没有在“三包”规定中作出明确定义，导致售后服务难以改善。以1995年出台的电视机“三包”标准为例，当时电视机主要的部件是显像管，但时隔11年后，平板电视已经成为了主流电视机产品，那么究竟是按照显示器产品实行3年保修，还是按照原来电视机产品实行1年保修？

　　据悉，新“三包”将考虑到厂家的承受能力，实行一年保修。

　　另外，手机的折旧期限在旧“三包”规定中只有200天，在新规定中可望延长或改变。

　　据了解，目前消费电子产品售后服务专业委员会已经在加快落实相关工作，包括协助政府相关部门修改“三包”规定，建立各个企业统一遵守的售后服务标准，在平面媒体、电话、网络和短信投诉4个平台上建立消费电子产品售后服务的投诉体系，帮助第三方机构确立售后服务的问题认定和纠纷调解机制。专业委会将通过这4项工作，使消费电子售后服务的各个环节实现标准化。

编辑：林洁珊