数码相机厂商集体“落水”

　　南方网讯　近日，世界上最主要的几家数码相机厂家，如佳能、尼康、柯尼卡美能达、富士、索尼纷纷承认自己制造的数码相机中所使用的CCD感光核心可能存在质量问题，并承诺免费给予修理或者延长保修期。而其他的数码相机厂商产品也有无可幸免的迹象，也有不少消费者反映暂时还未“落水”的数码相机厂商产品质量问题更为严重，不过由于这些公司仍然没有公开调查结果，所以五大数码相机厂商集体“落水”，但或许这只是冰山一角。

　　客服态度太冷让人心寒

　　日前，安徽淮安周先生反映，他在今年为单位购买了一款柯尼卡美能达Z3数码相机。“当初，对这个品牌感觉蛮好的，加上网站的评测似乎也挺好的，领导也非常信任我，所以就决定购买了这款柯尼卡美能达Z3相机。”周先生讲述了购买的初衷，及对柯尼卡美能达这个品牌的信任。“不过到了9月，该相机照出来的照片在右下角有黑斑，无论是冲印出来的照片和LCD上浏览都有，而该相机完全是正常使用，并无人为损坏的问题。于是就联络柯尼卡美能达的800免费服务热线电话，结果电话非常难打通。在产品包装上有两个800服务中心号码（注：800-820-0076/800-820-0077），结果第一个打了很多次都无法接通，而第二个终于接通。工作人员简单询问了情况之后，就告诉一个上海的电话号码，让我与他们联络。”

　　于是周先生又再次联络了位于上海延安东路的服务中心，接电话的小姐十分不耐烦，只是简单地告知周先生将相机寄过去。周先生表示希望了解一下，应该寄到哪里去，还需要什么凭证，大概需要多少时间能修好等等，但是柯尼卡美能达的工作人员非常粗鲁地拒绝告知，直接把电话挂了。周先生表示，“这让我十分反感，对柯美的好感荡然无存，失望之极。我只是希望给我明确的答复，相机如何才能修好？”

　　用户岂是皮球任由推来推去？

　　周先生无奈之下，再次向柯尼卡美能达800服务中心求助，并希望对方能够提供最近的维修中心地址，哪怕是较为靠近的江苏省会南京市。不过800的工作人员仍然态度“标准”地良好，但是仍拒绝提供任何资料给周先生，并仍叫他联系上海服务中心，双方互相推诿。后来，经记者的调查，柯尼卡美能达在南京市不但有维修受理网点，而且还有3家之多，工作人员坚持让周先生“你自己送到上海来吧。”这样的态度，实在令人费解。

　　柯美承认产品存在质量问题

　　无奈之下，周先生求助对数码相机精通的专家，均认为该相机存在质量问题，需要返厂修理。10月10日，记者从柯尼卡美能达获悉，“近期柯尼卡美能达发现在2002年10月至2004年3月期间生产的一些数码相机中存在着某个问题。这个问题可能会发生在以下机型中：DiMAGE7i、DiMAGEXi、DiMAGE7Hi、DiMAGEXt、DiMAGEA1、DiMAGEX20、DiMAGES414、DiMAGEF300……”柯尼卡美能达承认，这些相机中配备的成像元器件CCD中，在一段期间，由于制造工序上的原因，极少部分在品质上出现了不稳定的情况。不过周先生的Z3并不在以上列表中，可是故障确实存在，而且已经影响到周先生的工作和生活。多次联络之下，仍然得不到解决。“经过这次事情后，我是再也不敢买柯尼卡美能达的相机了”，说到这里，周先生显得十分黯然，“我只希望能够得到应有的售后服务，这个品牌冷了我的心。”目前，我们正在多方努力与柯尼卡美能达沟通，希望周先生的相机能够早日修复。

上图：拍照时遇上相机质量问题，可真让人扫兴。

编辑：林洁珊