南方网讯　最近，有不少读者朋友投诉飞利浦手机的质量问题。其中一位李小姐表示：“我的飞利浦9@9c手机是别人送的，刚刚用了不久也非常爱惜，但是却莫名其妙出现‘无法找到SIM卡’的故障，去过飞利浦手机维修部门也无法解决问题。”而更多的用户遭遇的是：白屏、死机、电话接不通、闹钟不响、无法漫游到香港等故障。记者向资深维修手机的专家请教，得到的回答是这类故障大多有两类原因造成：其一是软件BUG，只要刷新最新版的Firmware就能解决问题；另一类是硬件制造质量问题，大多需要拆开维修，甚至送回工厂进行修理。此外有不少用户反映，在把手机送修时遭到飞利浦客服人员的冷遇，“等于是花钱买罪受”。

　　不支持漫游到香港

　　周先生因为工作的关系，经常往来于香港与内地之间，所以手机的漫游功能对他来说十分重要。最近他新买了一部飞利浦9@9c手机，由于考虑到漫游问题，在挑选手机时，他特别询问了专卖店的工作人员，“是否支持香港与内地的GSM网络？”得到的回答是肯定的，工作人员表示：“该机支持GSM900/1800/1900MHz的频段，因此无论是香港还是内地均可以使用。”

　　后来，周先生在香港购买了当地某移动运营商的储值SIM卡，插进飞利浦9@9c手机却显示“没有信号”。这让周先生十分着急，以为是SIM卡损坏，次日就去运营商处更换，但是更换的SIM卡仍然不能使用。而插入内地的“全球通”SIM卡却可以正常使用，最后运营商只能遗憾地告诉周先生，该机无法在香港的GSM1800MHz网络下使用。周先生显然对这样的回答不满意，回来查阅了说明书，上面清清楚楚地写明“支持1800MHz的GSM网络”。

　　周先生发现，将先前不能使用的香港储值SIM卡放入自己淘汰掉的NOKIA3310就能正常使用，而朋友的其他品牌手机也均可以正常使用。看来问题出在飞利浦手机上，周先生将手机送往飞利浦客服中心，客服中心表示经检测手机没有问题，因此不予维修。“我和他们已经谈了很久，均没有结果，而且也过了三包的二周包换的时间，所以飞利浦那边也不理睬我，还说我拿正常的机器去找碴。我想如果是网络问题，为什么别的品牌不出现这个毛病，可惜像我这样的用户太少，也很难证明自己合情合理。已经很失望了，目前已经更换其他品牌的手机，不能影响工作嘛。”

　　一年修4次还得再换机

　　据新华网报道，陕西张小姐的飞利浦手机也是问题多多。张小姐投诉称：“我的飞利浦330手机买了不到2年，已修了4次，换了1部新机，现在又面临着换机的烦恼。1年换1部手机的滋味实在不好受啊……”

　　南京李先生购买的飞利浦855手机仍在保修期内，至今已修了7次，其中返厂大修了3次，可依然问题不断：花屏、白屏、键盘失灵等；陕西王先生也投诉称：“我的飞利浦855手机因死机、花屏修了2次，可依然没法用。再找商家，他们却找借口不再给予三包服务了。”

　　记者发现，飞利浦855手机出问题的几率非常大，最典型的就是白屏问题。一位维修手机的专业人士表示，制造工艺与设计不当是导致此类问题频生的根本原因。他认为，在使用一段时间后，出现白屏故障的可能性很大。他进一步解释说，“飞利浦855手机的上翻盖与下盖之间有一个触点，起到接、挂电话和关闭内屏、打开外屏的作用。如果这个触点接触不好，会造成不能接听电话、白屏等现象。尝试多开合几次就可以排除故障了。这种情况还算是比较好的，如果多开合几次仍不能排除故障，这大致可以认为是软件方面的问题了，就应该去客服中心检验机子了，该返厂的就返厂。”

　　飞利浦手机内部排线损坏也是造成死机、白屏的重要原因。尽管飞利浦已经对此有所重视，在后来推出的手机中，此类问题出现的几率在逐渐降低，但最初推出的容易出现排线损坏的手机并没有召回，也没有延长保修期限，因此一旦消费者购买后超过一年保修期只能自己花钱去修。

　　还有一个问题让用户哭笑不得———操作太快也是造成死机、白屏的原因之一。“发短信、玩游戏时别太快按键，就能极大地避免死机、白屏等故障，这一点和电脑是一个道理。”一位销售飞利浦手机的工作人员这样告诉记者。“大不了就关机卸下电池，再重启呗。没什么大不了的，又不会爆炸！”工作人员对于死机这样解释。

　　飞利浦手机销售人员的说法可谓轻松之极，死机确实不是手机爆炸，可是对于用户来说，在最需要使用手机通话时，手机却死机了，这是什么滋味？希望有关厂家能替用户想一想，尽快拿出解决问题的方法，而不是不痛不痒的一些说法。

　　（对于读者投诉的有关飞利浦手机故障的问题，将跟进报道，敬请读者关注）

上图：手机用户最希望的是手机使用时不要出现这样或那样的问题。（图文无关）

编辑：林洁珊