南方网讯　近日，本报连连收到有关德国博世热水器的投诉以及相关发票单据。投诉者纷纷表示，博世燃气热水器普遍存在安装违背安全说明、使用时打不着火、维修乱收费和售后服务态度差等问题。记者就此访问了博世热水器顺德总部售后服务人员和行业专家，发现博世热水器还存在售后服务网点布局滞后的问题。

　　博世咨询热线对此的解释是，热水器可能会自动停机，唯一的原因就是：20分钟自动关机的保护设置，其它原因都是不太会自动停机的，10升恒温中提到这点也是不会出现停机的问题的，可能会出现冷水，但是同样机器是不会停机的。

　　负责热水器生产销售的博世（中国）采暖系统有限公司总部售后服务部陈小姐回应，博世热水器的维修费用分为上门费和修理费。上门费按公里收费，10公里以内10元；20-25公里15元；25-40公里20元；40公里以上30元。但广州地区仅两个售后维修点，且全在海珠区内，因此上门费可能较高。

　　此外，修理费分为大修20元和小修10元，换零件另算。大修指需要开箱检查的修理。脉冲器实际就是控制器，更换需要120元左右，所有更换零配件保修半年。

　　谈及投诉用户所称的维修频率，陈小姐称，“这个维修频率确实过高。”

　　对于热水器打不着火的问题，一电器卖场售后维修中心工作人员表示，导致这个现象的原因很复杂，可能与微动开关、电源盒、脉冲、电机、风压开关或风压开关线有关。该人员表示，更换一个水控开关需要18-30元，而消费者朱小姐却因此被博世维修人员收费90元。

编辑：林洁珊