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[部属评价⑤]顾客应对检查表1

[部属评价⑤]顾客应对检查表1

 

 

第1次评价　第2次评价　

○会客的基本礼节
□1.在公司里遇到顾客，一定点头致意    
□2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎”    
□3.同样地，也会说“谢谢”    
□4.负责招待的人不在时，也会出面招待    
□5.具备顾客第一意识    
○会客上的禁忌
□1.不以不明确的知识和顾客接洽    
□2.不做自己权限之外的约定    
□3.虽不是承办人，也不怠慢顾客    
□4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度    
□5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度    
○顾客电话的应对
□1.回答电话时，声音很明朗    
□2.要说：“承蒙你的关照”    
□3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言    

□4.可以说：“如果有什么口信，请说”

    
□5.正确将顾客的留言转达承办人    
○顾客访问的应对
□1.微笑地说：“欢迎光临”    

□2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人

    
□3.承办人不在时，询问以坟的留言    
□4.在会客室的应对或礼节合于规则    
□5.正确地将顾客的留言转达给承办人    
○扩展顾客的注意事项
□1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发    
□2.向朋友或周围的人推销公司商品    
□3.通过朋友或周围的人推销公司商品    
□4.研究、呈报扩大销售的提案    
□5.研究、呈报增加顾客的提案    

　　
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