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[部属评价⑥]顾客应对检查表2

[部属评价⑥]顾客应对检查表2

 

 

第1次评价 第2次评价 

○会客的基本礼节
□1.常说:“欢迎光临”、“谢谢”    
□2.点头的方式应合科礼仪,且有诚意    
□3.不批评顾客不说顾客的坏话    
□4.会客时应不断地保持微笑    
□5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐    
○顾客应对法
□1.即使少量的订购,也同样地接受    
□2.本着长久来往的概念与顾客接触    
□3.严格实践顾客所托付之事    
□4.不忘表现对顾客的感激之心与态度    
□5.彻底做好售后服务及后续工作    
○交货、运送的原则
□1.严守交货期限    
□2.不任意承诺不确定的交货期    
□3.注意不发生误送情形    

□4.注意包装

   
□5.万一交货期延误,也应事先通知对方    
○抱怨处理
□1.即使是自己没空,也不佯称不在    

□2.迅速处理顾客抱怨事件

   
□3.诚心、诚意地听以顾客的不满、牢骚    
□4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理    
□5.分析牢骚、不满、抱怨,以防再发生    
○持续往后拟理准备
□1.重视一次交易的顾客,并能取得下次的订货    
□2.即使不再购买的顾客,也能取得下次的订货    
□3.经由他人介绍的顾客也要慎重地对待    
□4.交易成立后,应立即发出谢函    
□5.注意季节的问候    

  

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