南方搜索
木棉观察 社会民生 法制纵横 调查广角 明白消费 史海勾沉 骗术揭秘
网络人生 人群聚焦 趣识传统 浮光掠影 奇闻异事 今日关注 网上调查


 当前位置:南方网首页 > 新闻 > 社会 > 社会民生







·
解读中央经济会议精神 人民日报社论:稳定政策 05日
·
中央释放密集信号 产能过剩行业将迎来整合浪潮 05日
·
2005中国经济前行的足迹:自主创新成为企业主题 05日
·
重点降低教育医疗住房价格 油电水气煤不集中涨价 05日
·
中石油少壮派高层集体亮相 新生代崛起正当时 05日
 
故障班机欲返航盘旋3小时耗油 乘客未获任何赔偿

2005-12-06 10:44:45 南方都市报 记者徐维强

相关新闻:
·成都飞深圳航班延迟 10余旅客拒绝登机讨说法 2005-10-02
·东航班机滞留敦煌 上百乘客写抗议书拒绝登机 2005-09-28

   乘客被延误9小时,因国际航班没有偿付标准未得到深航任何赔偿

  前天(4日)乘坐深航ZH796航班到深圳的乘客经历了这样的惊魂一刻:飞机因故障返航,但要将油耗掉以减轻重量,只好在空中盘旋了近3个小时。飞机最终晚点9个小时,但由于这是国际航班,对此没有偿付标准,乘客们没有得到航空公司的任何赔偿。

  飞机在海面上盘旋了3小时

   前天早上,要从马来西亚返回国内的杜小姐来到吉隆坡机场,准备乘坐深航ZH796航班飞回深圳。这架飞机上共有100多名乘客,除了10多名中国散客外,还有一个马来西亚旅游团和一个返回中国的学生旅游团。飞机原定8时左右起飞,3个半小时后到达深圳。但飞机起飞半个小时左右,机上广播告诉乘客,飞机因为出现故障需要返航,但需要盘旋一段时间才能飞回去。乘客们都有些紧张,大家都不敢说话。杜小姐向乘务人员询问才得知,由于飞机刚起飞不久,上面装满了油,需要耗光才能安全降落。

  市民张先生也在这架飞机上,他说当时从窗户向外望去,发现下面就是一片茫茫大海,飞机在海面上来回盘旋,他感觉那个时候每一分钟都过了很长时间,但也只有“听天由命”了。

  深航拒绝对乘客赔偿

  3个小时后,飞机终于降落到了吉隆坡机场。下了飞机后,乘客们没有被安置,大家只好坐在地上。12时30分左右,机场广播中通知说,持有马来西亚护照的乘客可以办理入住酒店,但对于中国乘客没有提及。在大家的一再交涉下,直到下午3时多才有一辆大巴车,准备带领乘客去酒店。但车子行驶了一段时间后,乘客们发现又回到了机场,工作人员解释说飞机已修好了,不久就要起飞。由于对当地并不熟悉,乘客们决定回到国内后再与航空公司交涉。飞机于当日下午5时40分左右起飞,晚上9时30分左右到达深圳。

  下了飞机后,10多名散客集体来到深圳机场深航办事处进行投诉,并要求深航进行道歉和赔偿,但工作人员没有满足他们的要求。

  国际航班延误无赔偿规定

  机场查询深圳机场航班信息得知,这个航班延误了9个多小时,原因是飞机故障。而由于该航班为国际航班,可能乘客得不到任何赔偿。

  深航有关工作人员昨日明确告诉记者,公司曾出台过飞机延误赔偿标准,规定延误2小时以上安排餐饮、延误4小时以上要安排住宿并进行经济赔偿,但那是针对国内航班的,对国际航班延误没有相关规定,因此公司不会对乘客作任何赔偿。对此,记者致电国家民航总局,相关人员告诉记者,民航总局曾出台过航班延误补偿的指导意见,但只是针对国内航班的,对于国际航班没有具体规定,出现问题需要乘客与航空公司进行协商。

  律师认为乘客仍可索赔

  北京炜衡律师事务所深圳分所律师肖文全认为,乘客有权得到赔偿。根据《消费者权益保护法》,无论乘坐国内航班还是国际航班,乘客都是消费者,合法权益不应该受到侵害。乘客购买了航空公司的机票,与航空公司之间建立了一个航空服务合同关系,乘客应该按照合同约定的关系享受相应的服务。在这一事件中深航并未依照合同将乘客准点送达目的地,属于违约,乘客可以依照《合同法》和《消费者权益保护法》要求航空公司进行赔偿。尽管民航部门对于国际航班延误没有具体的偿付规定,但法律效力大于部门规章的规定,因此消费者还是有索赔的依据。

  广东金长城律师事务所律师王全忠同样认为,乘客有权要求赔偿。由于赔偿标准缺乏具体规定,王全忠认为消费者可以参照国内航班延误的相关规定,对深航进行索赔。

  深航回应

  飞机缘何在空中盘旋3小时?

  深航客户服务管理中心一位姓薛的工作人员承认,当天的原因在于飞机故障。他告诉记者,根据航班记录显示,这架飞机起飞后由于“机身过热”,警示灯亮起。而吉隆坡到深圳的飞行距离比较远,如果中途出现故障,后果不堪设想,因此飞机决定返航。但飞机降落对于重量有严格的要求,而这架飞机由于刚起飞,因此需要将油耗掉后才能安全降落。

  为何区别对待国内外乘客?

  对于中国乘客和马来西亚乘客“区别对待”一事,工作人员解释说如果乘客入住酒店,需要出海关,持有马来西亚本国护照的乘客比较方便,但对于中国乘客是再次入境。机场人员只好不断与海关和移民局多次沟通,耗费了不少时间才成功,但这时接到通知说飞机已经修好,所以又把乘客运了回去。(编辑:姜志)


发表评论】【关闭窗口
上一条:“对不起我们只要博士” 招聘会博士吃香硕士遇冷
下一条:大学生回忆与歹徒搏斗:憋着一口气不能先倒下
精彩图片回顾




如果您在本页面发现错误,请先用鼠标选择出错的内容片断,然后同时按下“CTRL”与“ENTER”键,以便将错误及时通知我们,谢谢您对我们网站的大力支持。
 
关注农村
  ·农民工快乐 所以中国快乐

合作医疗

民工讨薪

农村教育

思想道德建设
  ·志愿精神,中国新公民的崭新徽章

雷锋精神 

五四精神

公民道德

抗击艾滋
  ·安全套莫成昙花一现 防艾需要双重防线

女性vs艾滋

民间防艾

预防艾滋

青少年儿童
  ·怀孕少女,真的痛并快乐着?

安全教育

网瘾少年

青少年性教育

  婚姻与家庭
  ·闪婚,难以消化的爱情快餐

出入围城

女人角色

谁在征婚

  传统与文化
  ·万里长城永不倒

民间文化

节日文化

国学热

  你我权益
  ·教育为公,何以不公?

慈善尴尬

社会保障

隐私难隐

  社会百态
  ·尊师重教,老师的苦谁知道?

贫困大学生

佘祥林

现代"丐帮"

  人物
  ·纪念孙中山逝世80周年

毛泽东

邓小平

周恩来

  综合
  ·社会频道2004年终献礼

雪影[图集]

南京大屠杀

日军侵华