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沐足师充美容师 “哄推躲赖”四招赖掉美容费

2006-03-17 15:17:15 南方都市报

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四招赖掉美容费

广州番禺逸村美容院美容卡外观,该美容卡形同一张张空头支票

  昨日(16日),南方都市报有关番禺逸村美容院收了消费者美容费后关门的消息见报后,一些“逸村”原员工向南方都市报揭发该美容院坑害消费者的种种内幕:一些旅行社导游为美容院拉客,收取“停车费”和提成;而为了应付顾客退钱的要求,美容院采用哄、推、躲、赖的手段,最终赖掉美容费。

  不少原番禺逸村美容院的消费者昨向南方都市报投诉,称自己有着同样的受骗经历,而逸村原员工投诉,美容院关门后,十多名员工未拿到工资,每人的数额从几百元到数千元不等。

  做完美容脸部肿胀

  消费者魏小姐昨日投诉,称其通过朋友介绍到“逸村”,办了一张价值4800元的“星星卡”。谁知2005年12月30日,“逸村”突然不知去向,而她的美容卡中尚有2409元未消费。“逸村”原员工阿云向记者证实,“逸村”正是这一天消失的。

  汪小姐投诉,2004年6月,汪小姐在广州市北京路“树一派”办了1万多元的会员卡。半年后,汪小姐的会员资格被转往番禺逸村美容院。汪小姐于是要求退款,但遭到拒绝。谁知在做完第一次美容后,汪小姐便出现了脸部肿胀的现象,剩余的5000多元美容费至今未退还。

  沐足师充美容师

  从来没有学过美容的沐足员工来给你做面部和身体按摩,这种听起来令人难以置信的事情同样也发生在“逸村”。

  在“逸村”工作了5个多月的阿云告诉记者,去年6月开始,由于待遇苛刻,“逸村”的美容师开始陆续离职。“为了应付客人,老板让负责沐足的员工充当美容师,而这些员工从来没有学习过任何美容知识,”因此这段时间里不满意其服务而产生的争吵、要求退卡的客人特别多。

  沐足的员工都转成了美容师,沐足服务也随之取消,“但老板交代我们,如果客人问起为什么没有了沐足,就说工商部门检查时说没有沐足牌照,正在办理,。”阿云告诉记者。

  按摩床上的毛巾反复使用

  实际上,番禺逸村美容院除了让沐足师给客人按摩脸的“高招”外,用来冲凉、垫身体的毛巾也是重复使用。昨日,曾在“逸村”工作了半年多的员工小雅告诉记者,这些垫身体的毛巾直到有明显的污渍后才会被换掉,而客人全然不知情。

  2005年6月到“逸村”工作的小雅告诉记者,由于该美容院买了一台洗衣机后让扫地的阿姨负责清洗。下半年天气转冷,洗衣机洗不过来,干脆就不洗了,直到有明显的油渍、污物。而客人在做美体的时候,就是脱光了衣服直接睡在铺垫了这种重复使用的毛巾的按摩床上。

  美容顾问月入过万

  据曾在番禺逸村美容院工作过的几个员工反映,负责推销美容卡的美容顾问的月收入过万,而她们的高收入则直接来源于消费者开卡的提成。每推销一张卡,美容顾问就可以获得总金额10%的提成。最多的时候,“逸村”的美容顾问有10多个,而美容师多达四五十个。曾在“逸村”工作的阿霞告诉记者,最辉煌的时候,这里一天开卡的金额就高达六七万元。

  消费者欧小姐和魏小姐都表示,在刚开业的时候,“逸村”给人的感觉非常富丽堂皇,连端茶倒水的服务员都是身高1.8米以上的帅哥。“那些帅哥都是老板从模特公司临时请来装门面的”,阿霞告诉记者,由于客源得到了一定的保障,2005年1月开业的逸村美容院,在大约3个月后就不再租用这些帅哥了。

  旅行社为美容院拉客提成

  令人疑惑的是,一间远在番禺又没有名气的美容院,怎么会在短期内聚集如此大批的顾客呢?“是旅行社带我过去的!”消费者吴小姐告诉记者,2005年2月她参加了广州某知名旅行社番禺一日游团队,其中一个旅游项目就是到番禺逸村美容院体验美容,经不住美容顾问的极力推销,当场落定购买了其4800元的星星卡。

  记者了解到,广州市著名的5间旅行社均为逸村拉过客。一旅行社导游向本报报料,原来只要把客人带到“逸村”,该美容院老板就会给导游和司机“停车费”,每个团队去到,他们都可以拿到30-50元的“停车费”,而一旦客人购买了“逸村”的产品,他们还有提成。

  美容院四招赖掉美容费

  “逸村”开业约一年的时间里,不断有顾客提出退卡的要求,这么长的时间内,这个美容院究竟是怎么样把这些顾客拖到最后关门都不退款的呢?

  魏小姐、欧小姐都表示,一旦客人要求退款,美容院就使出各种手段。

  哄:给消费者一些免费项目,并态度极好地表示会改进,还额外赠送几百甚至上千元的美容费给消费者使用。

  当不能哄住消费者时,美容院便使出了另外一招:

  推!消费者去美容院内要求退款时,美容院不是说专门管理这件事情的负责人不在,便是讲财务当天休息;不是今天没有那么多钱,就是过几天一定把钱退给你。

  到最后实在推不过,表面上答应退钱,却又使出另外一招:

  躲!今天打电话给负责人,不接;明天去店里找他,不在;后天约好时间处理退款的事情,不来!

  赖:一直躲下去也不是办法,美容院使出了最后一招——赖!它开始玩失踪了。很多消费者会员卡上的钱都没有消费完,美容院却悄悄搬走了。

  目前,向南方都市报投诉“逸村”走佬的消费者美容卡上都有数千至上万元尚未退回。消委会有关负责人表示,消费者必须联合起来向该美容院索赔,并应及时拨打12315热线反映受骗情况。该负责人表示,按照法律,如果涉案金额在5万元以上,并有相关证据的话,这种情况可构成诈骗罪。(编辑:姜志)


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