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误发短信掉入收费“陷阱”

2005-08-05 14:35:39 大连晚报网络版

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  南方网讯 最近,大连市几家媒体报道了消费者李女士玩手机游戏误发短信掉进“收费陷阱”,将辽宁移动大连公司投诉到大连市消费者协会的消息。这个短信费用还牵涉到搜狐网站、法国IN-FUSIO公司和波导公司,引起消费者的广泛关注。近年来,手机消费投诉一直居高不下,投诉热点也由手机质量扩展到相关服务收费上。李女士如果不是玩游戏时间很短,不是怀疑自己的手机有问题而去查话费,也许就会和全国大多数消费者一样,把苦水咽进肚里。

  “我设想的最好结果,不是单纯解决事件本身,而是要最终形成法律条例,规范这些相关行业的行为,明示消费者,让消费者有权选择自己的消费,从此不再受骗。”维权勇士李女士如是说。

  我们始终相信,总有一天,有关公司会交上他们应交的学费的,因为“无论是谁,都不能剥夺消费者的知情权和选择权。”

  一款波导手机消费者玩手机游戏掉进“收费陷阱”

  对于大连波导SC03手机消费者李玉华来说,一件事情让她遭遇困扰至今,从6月4日到6月26日,她玩手机里的游戏,花去了136.5元钱,而事先她并不知道这种游戏需要交钱,虽几经周折,到现在也没有结果。李女士表示,她要在全国范围内找寻同盟者并投诉,因为她“不想让更多的人蒙在鼓里。”

  谁收了我的钱?

  6月26日,李女士的手机收到催费短信,被告知还剩下14元2角。李女士认为不可能:“我6月8日交了200元话费,那段日子我的电话不多,我当时想肯定是弄错了。”查询结果让她疑惑:通话费40多元,设置通讯费将近140元。这个设置通讯费是什么呢?

  “波导手机游戏事件”引发者:相信公道

  李玉华成了新闻人物,虽然这不是她的本意,可作为“波导手机游戏事件”的引发者,她已经成为媒体追逐的焦点。短短的几天当中,她本来按部就班的工作和生活被打破了,面对新的生活秩序,她说:“无论等待的过程有多漫长,我一定奉陪到底。”她的目的很简单:“替所有卷在类似事件中的消费者讨回公道。”这个看上去很柔弱的女人,在言语中却表现出出人意料的坚强。

  “我无意中成了《皇帝的新装》中的那个孩子”

  李玉华说:“如果不是短时间内玩游戏,如果不是怀疑自己的手机有问题而去查话费,如果不是遭到各方无休止的推诿,可能事情不会发展到现在这一步。所有的条件集中在一起,促使我成了《皇帝的新装》中的那个孩子。”

  消费者的知情权和选择权不可剥夺

  大连市消费者李女士误发手机短信、掉进“收费陷阱”的事件终于有了说法。经过调解,大连市消协确定了四家公司的责任,李女士也得了赔偿,但赔偿数额没有公开。

  大连市消费者协会根据调查,认为四家公司都没有对消费者尽到告知义务。波导公司没有在这款手机和手机游戏的“使用说明书”上说明参与网络排名的操作方法;移动公司没有告知什么样的短信费是替其他服务商代收的;搜狐网站的责任是没有告知短信资费是多少;法国IN-FUSIO公司发现软件设计有缺陷而没有及时通知手机生产商,采取有效措施告知消费者。正因为四家公司在这个短信问题是一环扣一环的关系,最后大连市消协要求四家公司共同赔偿李女士的相关损失。

  调解结束后,四家公司表示他们将采取措施保证今后不发生类似问题。目前法国IN-FUSIO公司已经修复了游戏软件的设计缺陷,并和波导公司一起向波导SC03型手机的早期用户发出短信,告诉他们游戏的玩法,而搜狐网站在用户接收网络短信之前将用短信进行资费提示。辽宁移动大连分公司正着手重新设计自己的入网登记单和手机进入网络的服务说明,通过这些方式告知消费者,移动公司是在为谁提供短信代收业务。

  同时,大连消协针对此事向社会发布2003年第八号消费警示,当心“捆绑”短信费黑洞,即手机网络经营商未采取更便于让消费者知悉的措施,向消费者告知其“捆绑”在手机卡中的代替网络收取费用的服务项目;部分网站不按规定在消费者发生短信服务费用前向消费者告知资费标准,致使消费者预存的手机话费被莫名其妙的“代收”,以致形成了吞噬消费者话费的“黑洞”。

  为此,大连市消协提醒广大消费者:进入发短信查询或点播、订制短信服务业务时,一定要慎重选择。(编辑:胡曼筠)

 


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