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关注春运综合征:用爱抚慰旅客心灵助“减压”

2005-02-06 17:49:39 人民日报-华东新闻网络版 陈春园 毕敏琪

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长途列车上的非正常现象

  ●因为拥挤的人群、封闭的环境等因素的影响,火车上的乘客容易产生狂躁压抑的情绪,曾有人在列车上撒钱、舞刀甚至咬人

  今年春运第一天,对于南昌乘警支队六大队的乘警小赵来说终生难忘。

  当时,他正值乘1648次长途列车,列车已超员90%,硬座车厢人挤人,空气相当污浊。列车在福建邵武车站停下后,一位中年旅客突然从15号硬座车厢跳窗而出,爬上3号硬卧车厢,一把抓住正在值勤的小赵,称有人要杀他。小赵和同伴把他带往人少的餐车。途中,这名旅客又冲进厕所,并用脚顶住厕所的门。乘警们好不容易把门推开,把旅客架了出来,费了好大劲才让他安静下来。

  有多年铁路公安经历的南昌铁路公安处罗琪介绍说,近年来,因为旅客心理压力过大,在火车站高楼、月台卧轨自杀的案例越来越多,呈上升趋势。春运、暑运期间,案发尤其频繁。她说,造成这类极端行为的原因有多种,有的打工一年没有讨到工钱,感觉无脸回家;有的在旅途中被偷盗,身无分文,一时想不开;有的因情感问题感到生无可恋。在旅途过程中尤其是春运出行过程中极易产生这类心理疾病,俗称“春运综合征”。

  专家解析“春运综合征”

  据了解,造成这种“春运综合征”的原因很多,而购票、挤车这两大环节最易诱发心理和精神疾病。

  专家认为,“春运综合征”的主要表现为:急性焦虑或惊恐发作,提心吊胆,有强烈的恐怖感,并出现严重的功能紊乱;妄想阵发,认为周围发生的任何情况都与自己有关,别人的一举一动都有着特殊的含义;神情茫然,注意的范围变得狭窄和固定。

  南昌大学心理咨询专家陈建华分析认为,“春运综合征”是一种旅途突发精神异常现象,可称为“心理应急”或情绪失控,它由周围环境发生剧烈变化,人一时无法适应而引起。

  南昌工程学院心理咨询专家毛利利为旅途提供了很好的建议。她表示,铁路部门应更多地制定心理危机干预预案,乘警要多巡视、多观察,多注意单独出游、沉默寡言、携带很多行李、精神紧张的旅客。乘客也应多到通风的地方呼吸新鲜空气,有条件的可听听轻音乐,饮食要清淡,多喝水。携带物品要妥善保管,钱要放在贴身处等。

  用爱心抚慰旅客的心灵

  近年来,随着春运期间旅途心理和精神障碍患者的不断增多,旅客出行心理健康已引起越来越多有识之士的关注。

  南昌铁路局近年把关爱旅客心理健康,缓解旅客“春运综合征”作为一项重要的服务内容来抓,体现了对旅客更高层次的人文关怀,总结出了不少好经验、好办法。

  该局北京车队广播员范莉华说,列车广播如何贴近旅客心理,如何缓解旅客出行心理压力,成了她经常琢磨的一件事。她觉得,作为一名列车员,在旅客面前保持微笑,态度和蔼,语调和缓是化解矛盾的良方。每次当班,范莉华都要播放广播体操曲,组织列车上的老老少少在座位或过道做原地操,让旅客保持一份阳光的心情出行。

  为真正体现对旅客的关爱,南昌铁路局不少列车上还推出各具特色的“减压”亲情式服务。针对一些年纪较大的旅客补票不方便的情况,南铁推出“爱心接力”活动,由车厢列车员一节车厢一节车厢地传递车票和票款。由于列车上餐车服务人员少、用餐旅客多、上菜比较慢等状况,一些列车别出心裁地在餐桌上放置“笑话小卡片”,让旅客在等候过程中开怀一笑。此外,南昌铁路局还总结出一整套突发精神病旅客的应急处理办法,确保患者、看护人及周围旅客在列车上的绝对安全。(编辑:姜志)


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