南方网讯  从即日起，东莞市将对全市营运车辆进行车容车貌整改，为期1年。尤其是备受市民批评已久的“车内容貌”，比如司乘人员的服务水准将被予以强制整治，多次受市民投诉不改者，其车辆将被取消营运资格。这是记者昨日（3月28日）从东莞市交通局获悉的消息。

　　市民对服务不善不满已久

　　近年来，东莞市公交硬件建设上了一个台阶，基本适应了现代化城市的要求，到去年为止，已经更新了3000多辆公交车，新增1000多辆运力；去年城巴完成的客运量平均每月达530多万人次，公交在满足市民出行方面发挥着越来越重要的作用。

　　交通局有关负责人指出，与此同时，公交软件建设尤其是服务质量水平跟不上，表现为“一只脚长一只脚短”，如站场不卫生，车辆不整洁，服务质量差，用语不文明，司乘人员总体素质低，一些运输企业只顾经济效益，忽视社会效益和公众利益，聘请司乘人员未经严格的岗前培训，又缺乏科学规范的监管，造成车辆脏、乱、差，服务冷言冷语，群众要求改善的呼声强烈。

　　加大培训司乘人员力度

　　据悉，此次车容车貌整治工作主要是整治车容车貌和车厢卫生环境、加强对司乘人员培训教育等。

　　有关人士强调，比起车容车貌等硬件设施，司乘人员的面貌整治尤为重要。据介绍，司乘人员从今年起将实施职业培训，同时还要统一制服，规范服务用语和动作，要求能用流利的普通话、粤语和简单的英语进行会话。

　　交通局有关负责人表示，欢迎市民积极参与公共汽车星级评选、评价公汽等活动，帮助他们从中查找公交企业在服务质量中存在的问题。对屡教不改、群众反映强烈的企业，他们将采取停业整顿等措施，直至取消其经营资格。（编辑：冯怡驹）