台风延误航班也延误服务？旅客抱怨机场服务差

2003-08-26 11:09:09　　南方网-南方都市报

    南方网讯  昨日（8月25日），台风“科罗旺”不但将500多名旅客滞留在白云机场，也让机场和航空公司的地面服务受到考验。一位从美国回来的叶先生对此就提出了自己的疑问和意见。

　　昨日下午，叶先生找到记者，讲述了他去机场送妻子和儿子的遭遇。昨日他送首次回国的太太以及《孩子》网络版到白云机场乘坐飞机经香港回纽约。早上7时他们就来到机场，母子俩本是乘坐某航空公司301航班，起飞时间是8时25分，但8时30分母子俩入闸后被告知，由于受到台风影响该班飞机被迫延误。

　　因已经进入国际隔离区，不能随便出来，母子俩一直滞留在隔离区里，直到下午1时左右才得以出来。

　　对此，叶先生感到十分气愤。他认为，首先，机场未能及时通知乘客航班延误的消息；其次，出现这一情况后，机场不仅没有专人出面进行解释和处理，就是旅客去询问时也没有合理解释和恰当安排，而且大部分工作人员态度很不友好，甚至改换飞机时，还要让母子俩自己找寻和提取已经寄存了的行李，完全没有替乘客着想的意识。

　　针对叶先生的意见，记者采访了负责地面服务的机场和航空公司的有关部门负责人。他们表示，由于受“科罗旺”台风影响，航空公司原定于上午8时25分起飞的301飞机的确被延误下来，因为当时有多架从内地抵港的飞机备降在白云机场，所以有两趟航班同时被延误下来。直到下午1时，台风影响减弱，飞机终于可以起飞，于是航空公司重新调配了一架757航班，将301航班和303航班旅客集中一起送至香港。至于服务方面，机场和航空公司表示，由于滞留旅客大多心情烦躁，虽然整个过程完全是按照机场意外情况的处理程序进行的，但仍有相当数量的旅客不满机场“天气延误”的解释。（编辑：刘曼）