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2003-10-20 07:21:12 南方都市报
南方网讯 原定前晚（10月18日）7时45分起飞的广州飞南京东航MU5396航班，因为飞机故障未能按时抵达白云机场，100余名乘客苦苦守候了近5个小时。由于始终没能与机场、航空公司达成一致，百余乘客拒绝登机，在候机室内坐了一夜，并于昨天（10月19日）凌晨6时许围堵了机场的安全检查通道达半小时。在各方协调下，至昨天下午1时25分，这些乘客分成三批，搭其他航班飞往南京。
乘客
飞机延误未给解释
昨天上午9时30分，记者接报后赶到白云机场时，搭乘东航MU5396航班的百余名乘客仍留在机场登机口处的候机室中。
乘客韩先生称，他们多数前天下午4时就抵达机场。晚上7时左右，机场突然广播称由于航班运转问题，飞机无法按时抵达，请乘客耐心等候。没想到这一等就是5个小时，而且也没人给他们合理的解释。晚上12时多飞机抵达机场时，搭乘该航班的百余乘客均拒绝登机，要求航空公司给出明确的解释并做出相应的赔偿，但双方一直没能谈妥。
苦等一夜愤围安检
此外，多名乘客证实，事情发生后，没有人安排他们的住宿，他们只能在候机室里坐了一夜。东航广州机场的站长刘必胜曾出面与乘客协商解决事宜，但乘客提出的“东航公司就此事件出具书面说明”和“全额退还机票款并将乘客送回南京”的两个要求，双方一直未能谈妥。昨天早上6时许，他们在经历了一夜的等待后，终于忍耐不住，冲上机场二楼将安全检查通道围堵起来，时间大约持续了半个小时。
机场
发现故障飞机晚点
白云机场的值班经理何某称，航空公司临时发现飞机故障所以晚到，但因为航空公司没能及时把航班调整过来，飞机昨天凌晨零时32分才抵达白云机场，比预计时间延迟了近5个小时。
旅店客满难以安排
何经理告诉记者，因为现在正值广交会期间，附近的旅店都已经客满，本来想把乘客安排到比较远的旅店去住，但考虑到一方面不知道那些旅店的情况怎么样，一方面也怕乘客去了之后觉得不满意，因此没有安排乘客住宿。不过在此期间，机场的工作人员给每一位乘客都免费发送了方便面。
候机长椅堵住通道
他说，昨天早上5时30分，不少乘客终于忍耐不住，先是将候机室里的一排排长椅搬到了从安检通道前往登机口的楼梯口处，阻挡道路，接着又冲到二楼围堵机场的安检通道，致使其他航班的乘客无故受累。在机场工作人员的不停劝说下，围堵的乘客才慢慢散去，重新回到候机室里等候消息。随后，机场请这一百余名乘客吃了免费早餐。
过激行为其实不妥
何某表示，乘客因为飞机延误问题迟迟得不到解决而产生激动情绪情有可原，但他们选择了围堵安检通道的方式来表达自己内心的不满，显然没有考虑到这样做对其他无辜乘客造成的利益损害。
白云机场集团公司宣传部长戚某也称，中国是个法治社会，乘客利益受到了损害，不能采取过激的行为，而应该通过合理合法的途径来寻求解决的办法。
东航
机场东航均有责任
东方航空公司广州营业部驻白云机场站站长刘必胜表示，此次事件中东航公司延误了航班，本身负有一定的责任，但白云机场也有责任。他说，根据相关的规定，飞机延误超过4小时就应该主动安排旅客用餐和休息，这需由东航的地面服务代理白云机场来完成。机场方面作为东航公司的地面服务代理，如果航班延误后能够妥善安排乘客好好休息，采取措施及时进行补救，就不会造成这样混乱的局面。
补偿300元乘客拒绝
刘还称，事情发生后总公司的领导进行了紧急协商，拿出了一个方案：给每一位搭乘MU5396航班的乘客300元补偿，到了南京后由那边的分公司统一发放。可这个方案被情绪激动的乘客否决掉了。
他说，飞机昨天凌晨零时32分抵达了机场，然而至凌晨2时30分左右起飞时，搭乘该航班的135名乘客中仅有22名愿意登上飞机，此后双方一直在协商但未能谈妥。到了6时左右，在候机室坐了一夜的百余名乘客冲上二楼围堵了安检通道。
结局
百余乘客分批离穗
据了解，在各方协调下，截至昨天下午1时25分，这百余名乘客已经分成三批，分别乘坐南航、东航、上航航班陆续离开广州，飞往南京。（编辑：唐莉娜）
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