庄绍徐：努力为消费者营造放心消费环境

2003-03-17 10:19:11

　　　　　　　　　　　　努力为消费者营造放心消费环境

　　　　　　　　　　　　　　　揭阳副市长 庄绍徐

同志们：

　　今天是3月15日，我们又迎来了国际消费者权益纪念日。今年，保护消费者合法权益工作的主题是“营造放心消费环境”。所谓“营造放心消费环境”就是：依照《消费者权益保护法》和其它相关法规，消费者的九项权利最大限度地得到保障，商品售后服务诚信、负责，侵犯消费者合法权益的不法行为得到及时、公正处理，消费者的弱势地位逐步得到改善，消费者在生活消费过程中享受舒适和便利，获得精神上和心理上的满足和乐趣。

　　提出“营造放心消费环境”，是贯彻党的十六大精神、实践“三个代表”的要求。我们要实现十六大报告提出的全面建设小康社会的奋斗目标，必须创造一个安定有序的社会环境。而营造一个良好的消费环境，不仅有利于改善总体社会环境，同时也有利于保障广大人民群众的根本利益，是实践“三个代表”要求的具体行动。提出“营造放心消费环境”，也是保护消费者合法权益现状的要求。目前，我们的消费者权益保护工作距离全面建设小康社会的要求仍然有较大的差距，总体消费环境不佳，在某些领域还存在严重的侵犯消费者合法权益的问题，广大消费者的呼声强烈。特别是随着我国加入ＷＴＯ和改革开放的不断深化，对消费者权益保护工作也提出了更高的要求。我们要“营造放心消费环境”，还需要做出努力，需要全社会的共同参与和大力支持。

　　一是经营者要诚实守信，切实履行义务。经营者最基本的义务就是应当保障消费者不因购买商品或接受服务而危及生命健康与财产安全。经营者必须遵守商业道德，尊重消费者权益，为消费者提供商品和服务的真实信息。同时，要履行好三包义务、不作不平等格式合同义务、尊重消费者人格尊严义务等。  

　　二是各级政府和有关部门要在各自的职责范围内，努力维护消费者合法权益。坚决清除地方、部门保护主义，整顿和规范市场经济网站秩序，严厉打击假冒伪劣商品，及时、准确地披露公共信息。

　　三是各行业协会作为政府与企业间的中介组织，要热情地为消费者提供行业信息服务。注重行业利益和消费者权益的融合，坚决反对以所谓的“行业惯例”为理由损害消费者的合法权益。

　　四是各级消委会要履行法律赋予的职责，充分发挥监督和服务作用。继续宣传贯彻《消费者权益保护法》等法律、法规，加大“营造放心消费环境”年主题的宣传力度。依法受理消费者投诉，为消费者提供消费信息和咨询服务。强化对商品和服务的社会监督，开展消费调查，引导消费者合理消费。对损害消费者合法权益的行为，坚决予以揭露，切实维护消费者的合法权益。

　　谢谢大家

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