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2003-11-13 10:18:34 茂名日报
南方网讯 日前，记者从茂名市消委会了解到，现在越来越多的消费者懂得用法律去维护自己的合法权益，但其中有不少市民在维权中，由于不懂得如何去维权，维权需要做些什么，而令自己在维权道路上举步维艰，甚至无法维权。
没保留证据无法维权化州人李生在建房时用了某牌子的水泥，但这种水泥存在质量问题，于是他向消委会投诉。消委会根据李生说的情况要求李生提供证据，证明他用的水泥是被投诉厂的，但李生在建房时，早就把空袋处理掉，而当时也没有开发票，无法找到证据。因证据不足，消委会不能为他立案处理，李生无法维权。
消费维权并不难许多消费者在自己消费权益受到损害时，却考虑到向厂家索赔很麻烦，赔偿金额也不会太多，万一发生口角，倒惹得自己心情不好，因此并不打算向厂家提出赔偿。
吃点小亏就算了，是消费者消费过程中存在的普遍心理，究其原因，主要是不了解索赔流程。市消委会廖秘书长表示，消费者这种心理可以理解，但并不可取，消委会每年3月15日都举办大型宣传活动，就是为了提高消费者的维权意识，共同建立良好的监督环境和监督机制。而且目前茂名市的消费者组织已遍布城乡，其中地市级消费者组织1个，县（市、区）级消费者组织7个，乡镇级消费者组织137个，还在大型企业、大中专学校、大型社区建立分会18个。自1997年以来，共受理投诉过万件，解决率达九成以上。投诉机构完整，渠道畅通。
如何进行投诉呢？目前，可采用信件、电话、来访三种形式，只要出具消费凭证和对事件进行说明的文字材料，消委会即可受理。廖秘书长同时还提醒广大消费者，根据“谁主张，谁举证”的原则，提供有关检测证明书，是消费者进行投诉的必要条件。
消委会不予受理的范围消费者在行使投诉权利的同时也要清楚消委会不予受理的范围：没有明确的被投诉方；经营者之间的争议；经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；争议各方已达成和解（调解）协议并履行，而无新理由和相关依据的；因投资再生产等需要引发的争议；消费者提供不出任何必要证据的；法院有关行政部门仲裁机构已受理处理的；法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；不属于《消费法》调解范围的其他情况。
了解了消费投诉的流程和可投诉范围后，消费者要注意保留证据进行投诉，而不应放弃自己依法可得赔偿的权利。（编辑：唐莉娜）
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