南方网讯　今日（12日），珠海市消费者委员公布了2004年消费投诉十大案例。据介绍，2004年珠海市消费者委员会共受理消费投诉1285宗，解决1202宗，解决率为93.6％，为消费者挽回损失534.2995万元，支持消费者起诉26宗，接待来访咨询近3万人次。

　　案例1：染色黑糯米越洗水越黑

　　2004年11月9日，消费者王先生到珠海市消费者委员会投诉，称当日上午在香洲某超市购买的黑糯米越洗水越黑，将米掰开看，发现米的里边是白色的，怀疑为染色的黑糯米。接到投诉后，消委会工作人员即与该超市取得联系，该超市派了两名工作人员来到市消委会，并带来了一包他们正在出售的黑糯米。用水浸泡这些米后，水变成黑颜色，掰开看，米的里边是白色的，而工作人员的手指却被染成黑色，于是当场收回售给王先生的黑糯米，退回货款并支付投诉方的交通费。市消委会也要求被投诉方立刻停止出售此种货物，并立即与供货方取得联系，查明真相。

　　律师点评：根据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定，销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，保障产品质量。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　案例2：餐厅就餐10人食物中毒

　　2004年6月21日，某公司员工朱某等7人、林某一家，分别在珠海某餐厅夏湾店就餐，22日、23日相继呕吐、腹泻不止入住拱北医院，经化验诊断为食物中的“沙门士菌”感染所致。7月6日，他们来到香洲区消委会投诉。香洲区消委会在受理这宗集体食物中毒案后，与市卫生局、市CDC中心、拱北医院等有关部门取得联系，展开调查取证，在工作人员多次调解下，双方终于达成共识，餐厅经营者共赔偿投诉方10人85000元（含误工费、看护费、营养费、交通费等）及住院治疗费21020元。

　　律师点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　案例3：家具甲醛超标害人不浅

　　消费者吴小姐2003年12月11日在柠溪某家私商场购买了衣柜、床头柜、梳妆台凳、床垫等家具，总价3400元。自家具搬进卧室后，刺鼻的气味让她非常难受。商家于2004年2月、3月两次上门喷药处理（消费者保留的盒子上名称为高效甲醛清除剂），但是气味未消。之后吴小姐常常出现头晕、恶心等现象，8月2日，吴小姐到中大五院检查，发现白血球严重偏低，医生怀疑是家具甲醛超标所致。吴小姐将其中一个床头柜送到深圳国家质量监督检验检疫局检测，结果发现甲醛的释放量严重超标。8月17日，吴小姐将商家投诉到香洲区消委会。

　　香洲区消委会经过与经销商和生产商沟通、协商达成协议：经销商先予赔偿吴小姐6762元（包括医药费、检测费、后期治疗费、营养费等）；更换床垫一张，退回有问题的家具，退货款1800元；生产商召回有问题的“精通”牌家具。

　　律师点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　案例4：未得预售许可变相预售房屋

　　2004年8月20日，消费者陈先生投诉称其2004年7月与珠海市某房地产有限公司签订《商品房优先认购协议书》，认购该公司开发的香洲梅华西路××苑3栋403房，总房价为333259元，协议签订后他先后分两次支付了优先认购权款共计67259元（即总房价的20％）。由于该项目一直未取得商品房预售许可证，故投诉到市消委会，要求退房，并全额退还已付优先认购款。经市消委会调解，该地产有限公司全额退还陈先生67259元优先认购款。

　　律师点评：《中华人民共和国城市房地产管理法》规定商品房预售应当取得商品房预售许可证明。而该开发商在未取得商品房预售许可证明时即与受受人签订《优先认购协议书》实际上是在变相预售房屋，陈先生签订的《商品房优先认购协议书》应为无效。

　　案例5：手机常出毛病多次检测无果

　　2004年3月10日，消费者刁先生投诉称其于2003年10月29日在香宁花园文化广场一楼某公司专营厅购买了价格为1830元的中桥D6手机一部，不久手机就出现自动挂机、死机、电池充不进电、电池工作量短等问题。2003年12月3日送保修单位检测，2004年1月4日检测完毕通知换机，2004年1月16日手机又出现类似问题再次送检，1月21日取回手机，1月27日手机出现问题再次送检，2月7日通知换机，2月24日手机又出现问题再次送检，到投诉时仍无检测结果。所购手机经常出现问题，三番五次的检测和两次更换，经其生活、工作带来了诸多不便，要求更换其它品牌手机。经调解，该营业厅为刁先生另外更换一台手机。

　　律师点评：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机”。

　　案例6：话费优惠名不副实

　　2004年3月，消费者姜先生投诉称其于2003年11月收到某电信公司通知其本人电话中奖，每月减免话费50元，但2003年11月至2004年2月份的话费不但没有减免还多加了收费项目。他向该公司提出疑问，得知该公司已将其电话改为包月，包月费109元，达到此消费额的可享受折扣，未达到的要补到这个基数。姜先生认为该公司未经他同意便将电话改为包月，不但享受不到所谓优惠，反而每月多付出不应有的开支。经调解，该公司取消了姜先生的包月服务。

　　律师点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　案例7：虚假宣传收费名不副实

　　付女士投诉称其听从宣传，于2004年10月带小孩参加了珠海市某文化用品有限公司开办的讲座，讲座结束后该公司老师带着教材跟着她们去到她家，极力宣传他们课程的好处，向其推销，还说，本来收费为6000元，现在给她优惠，只要5500元就行了。就这样她交了5500元。她交款后，公司老师说发票没带来，要回公司去开具后才能给她，后来拿到发票时她发觉不对，发票上注明所交5500元仅为英语教材费，上课还要另交上课费，跟讲座上主讲老师宣传的不符，她认为该公司在宣传上有误导和欺诈的嫌疑。而且在该公司的楼梯上标有“坐在家中就可享有140位名师指点，保证小孩进入中国十大名校”的广告词，亦有虚假广告之嫌。另外，其送出的教材还存在质量问题，其中一套装盒内9张VCD有6张放不出图像，有一张还卡碟。经调解，该公司同意收回教材，退回投诉方5300元。

　　律师点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　案例8：珠宝一折优惠检测全是假货

　　四川消费者王先生等人于2004年6月18日写信到市消委会投诉，称他们27人到港澳旅游，于2004年5月31日途经珠海，被导游引领到珠海某珠宝城参观。在珠宝城一自称台商李台华的人，自称祖籍四川，一年赚了1.3个亿，到澳门赌城又赢了几十万，昨天小老婆又生了一个双胞胎儿子，今天巧遇老乡，心情特别高兴，决定全部珠宝一折优惠老乡。在该珠宝城人员的巧言迷惑下，王先生等人纷纷掏钱选购，约购买了3.5万多元所谓的珠宝（按其标价大概为30多万元）。他们回家后，把所购珠宝送去有关机构检测，发现全是假货，于是向消委会投诉。收到投诉后，市消委会协同市工商局经检科进行处理，为投诉人追回了全部货款。

　　律师点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　案例9：收取维修费用家电维修未“完工”

　　消费者冯女士于2004年6月17日到市消委会投诉，称因家里洗衣机坏了，于2004年6月12日联系某家电维修中心维修。该中心工作人员给洗衣机更换了进水管和皮带，洗衣机仍不能使用，工作人员又说还需要更换离合器，冯女士没有听从。6月17日她找到另一家维修部，该维修部师傅检测后只更换了电机，洗衣机正常运转了。冯女士认为第一家维修中心收取维修服务费后，未完成其应履行的义务，要求其退回相关费用。经调解，该家电维修中心退回投诉方60元。

　　律师点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　案例10：疤液总除不了疤

　　消费者林先生于2004年7月19日到市消委会投诉，称他在电视上看到某公司的广告，说如有疤痕，用他们的产品，半个月后就会有效果。他于2004年3月25日到该公司专卖店，询问该店工作人员小孩全身多处疤痕用他们的产品能否有效，工作人员回答说半个月之内能全好。他便购买了该公司的除疤液。使用了很长时间，他小孩身上的疤痕没有任何改善。经调解，该公司全额退还林先生购货款。

　　律师点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　相关：珠海今起举办纪念“3 .15”系列活动

　　在“3 .15”国际消费者权益日即将到来之际，连续两日由珠海市消费者委员会、珠海市工商局主办，以“健康。维权”为主题的纪念“3 .15”国际消费者权益日系列活动今日（12日）起在珠海吉大免税广场以及斗门、金湾等辖区拉开序幕。活动中，来自珠海市工商、质监、建设、烟草、农业、卫生防疫、食品药品监管、检验检疫等相关职能部门以及供电、供水、燃气、物业管理、电讯等单位在现场设点，为广大消费者解答有关法律、法规问题，接受和解决消费投诉。

　　在珠海建设局咨询台前，众多市民就所购房产质量、面积缩水、单车棚变商铺出售等问题向工作人员投诉，面对激动的投诉市民，工作人员认真记录并依据法律法规耐心做解释说法工作，表示认真对待市民投诉并尽快给予答复。珠海市消费者委员会和香洲区消委会也在现场接受市民在电信、餐饮、购物消费中出现的问题投诉。而烟草、食品药品监管、检验检疫、农业的工作人员则通过真假对比的方式，向市民宣传中药、食盐、烟酒等日常生活用品的真假货鉴别。务实的宣传活动受到市民的欢迎。

（编辑：杨格）