南方网讯  “信访工作是送上门的群众工作，是不可多得的民心工程。”这是广东省公安厅信访办的共识。据统计，近7年来，广东省、市、县三级公安机关领导接访日共接待来访群众63554人次，立案查处来访反映的问题12789件，目前已办结12661件。

　　基层事情放心上

    “公安厅的领导们不怕麻烦，基层的事情他们都放在了心上！”陆丰市碣石镇群众王某说。2001年6月，他曾致信省公安厅，反映他在2000年12月2 8日，被该镇邓某指使他人殴打致伤得不到处理的情况。

　　厅信访办接信后非常重视，写信给汕尾市公安局，要求严厉查处。由于案情复杂，汕尾市公安机关迟迟不能办结。王某无奈之下，数次上访省公安厅。2003年1月1日，省委常委、政法委书记、公安厅厅长梁国聚在厅长接待日接访了王某，迅速作出“请郭少波（汕尾市公安局长）同志亲自督办，不能久拖不办，如涉及内部也应依法依纪严肃处理，以维护司法公正。查处结果报厅”的批示，并亲自打电话给汕尾市公安局，要求加大力度督办此案。

　　在梁国聚的批示下，汕尾市加大督办力度，“殴打事件”很快得到解决。经陆丰市公安局的协调，2003年1月26日，邓某向王某公开道歉，双方达成了调解协议。

　　在成功协调王某与邓某的纠纷后，厅信访办给王某发函通知。“作风很认真！工作很细致！”王某在收到信件后心悦诚服地说。

　　再小的事也竭力去办

    “群众利益无小事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”这是厅信访办的民警经常挂在嘴边的话。他们坚持做到群众上访案件每案必督，一督到底。揭阳市群众卢某的户口被漏报漏录，他们非常关心，多次写信给当地有关部门，帮助他尽快解决问题。

　　2003年3月15日，揭阳市榕城区仙桥镇群众卢某致信省公安厅，反映他的户口被该镇派出所漏报漏录。作为当事人，卢某非常着急，请求省公安厅尽快帮忙。

　　4月2日，省公安厅信访办公室给揭阳市公安局写信反映情况，经过揭阳市公安局核查，1994年卢某的户口已迁入揭阳市仙桥镇，而该镇派出所在1998年采集人口信息时漏报了他的户口，造成电脑没有记录。查知具体情况，5月20日，公安厅信访办回复卢某，给了他一个答复。现在，卢某的户口已经补录完毕。

　　对信访工作认真对待，多年来常抓不懈，公安厅信访工作取得了很大成效。据统计，近7年来，厅信访办每年平均处理群众来信15855件，平均接待群众来访5584.8人次，年均立案查处信访案件1469.4起。

　　认真对待港澳台同胞警务投诉

    广东毗邻港澳，信访工作的一个重要方面，就是做好港澳台同胞的警务投诉。1998年5月14日，省公安厅为处理好港澳台同胞涉粤警务投诉和咨询，率先在全国公安机关中设立了港澳台同胞警务投诉窗口；对这一类案件，省公安厅信访办公室力求做到事无巨细，一律严谨认真对待。厅信访办设立的港澳台同胞警务投诉窗口，专门负责回复港澳台同胞。据统计，1998年以来，共处理港澳台同胞警务投诉案件505起。

　　2003年11月1日，香港朱幼麟议员向省公安厅反映，香港居民黄美宝请求探望被羁押在广东省看守所的父亲。省公安厅信访办公室接到信件后，查阅了大量法律文件，并先后致电看守所了解有关黄父的情况。他们发现，根据法律规定的程序，黄美宝应先书面向广州市中级人民法院提出申请。为给香港方面一个满意的答复，2004年1月13日，省公安厅给朱幼麟议员回复信。在信中，公安厅信访办公室十分细地告诉了黄美宝探望其父的方法和途径，帮助黄美宝了却了一桩心愿。

　　来访群众一视同仁

    2001年8月11日，省公安厅收到一封热情洋溢的感谢信，信中说：“感谢你们不论近远亲疏、一视同仁的高贵品质，我向你们表示真诚的谢意。”落款是“外省游子罗才寿”。

　　原来，罗才寿是外省人，2000年11月他驾驶微型面包车在广汕公路与他人汽车相撞，后被勒索1000元钱。罗才寿无钱在身而被追打，他当即逃离了现场，但车却被对方开走了。

　　罗打110报警后，广州市公安局天河分局刑警支队立即立案侦查。但因线索不明，案件搁置数月。这时，罗才寿以为追车无望了，但在9个月后，省公安厅通知罗才寿，车已找到。罗才寿喜出望外，激动之余，给公安厅写去一封热情洋溢的感谢信。

（编辑：唐莉娜）