去银行办事需要排长龙，这是最近讨论得比较热的话题，但昨（28日）天我省不少银行负责人也向记者“诉苦”：增设网点可以缓解排长队，但是无奈现在银行申报网点也要“排队”！

　　昨天，就解决近期银行客户办业务排长队的问题，广东银监局召开改进银行服务的会议，研讨制订《广东银行业金融机构进一步改善临柜服务指导意见》，提出相关具体措施。四大国有银行省分行，工行、农行等银行的相关负责人参加了会议。

　　排长队

　　��假钞也是“作俑者”

　　与会的银行代表都认同建立弹性窗口和弹性岗位制度是一个重要办法。即银行根据每个网点、每天不同时间段的业务繁忙程度来安排柜员的工作班次，及时调整前台柜员数量，合理调配窗口资源。

　　省中行的代表表示计划在营业网点设立专门的基金销售或代理业务的窗口，以及增加网点的大堂经理人数来辅助疏导排队的客户。

　　广东银监局指出，银行应重点分析各营业网点的日常业务量与实际接待能力的差距，建立网点日常业务量统计分析制度，在此基础上实行动态精细化管理。

　　同时，与会者普遍认为，由于假钞而增加的排队压力问题亟待解决。有银行的代表指出：“由于害怕收到假钞，银行柜台工作人员对此特别谨慎，这样会导致办理每笔现金业务时间延长。”而不少老百姓受到“从ATM取出假钞有理说不清”的心理影响，情愿排队到柜台取款也不使用ATM，无形中增加了排长队的压力。

　　对此，业界人士认为，由于受到严格的流程控制，客户从ATM取出假钞的概率是非常低的，只是此前的有关消息被过分渲染了。省建行和招行广州分行的代表都倡议，应当培养客户使用自助设备进行存取现金的习惯，减少到柜台办理简单的存取业务。

　　网点审批

　　银行自己也在排队

　　增设网点可以说是缓解排长队问题比较直接的方法，但据了解，按照规定，目前银行在申报网点方面，必须在新的一家网点开业后，才能申报下一家网点。“加上设办过程中要经过消防、安防审批，以及工商登记等程序，一家开业后才能申报新的一家，所花的时间很长，其实我们也在排队。”有银行的代表指出。

　　对此，广东银监局表示，将加快对新设营业网点的审批事项，支持各行完善营业网点的设置。同时，银监局提出实行服务质量与市场准入挂钩制度，严格审批商业银行提出的营业网点撤并申请，特别是那些人口稠密、个人客户较多的旧城区营业网点。

　　广东银监局建议，对于商业繁华地段和主要居民社区等重点地区网点的排长队问题，遇到业务高峰时段，各银行应做好应急应变预案，加派人手或加开服务窗口以应付可能出现的排长队现象。

　　同时，各银行应完善网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等电子银行服务系统和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额。

　　省中行表示，今年将增加ATM等自助设备1000台以上，并对省内250家以上的网点进行改造，“光是广州市就达100家。”此外，多家银行也表示将增加自助设备的投放以及改善电子银行服务。

　　有银行的代表认为，事实上，现在排长队的问题主要集中在四大国有银行，而部分股份制的“小银行”并不拥挤。“如果小银行的业务合适自己，老百姓不妨选择排队并不严重的银行。”　（编辑：栾春晖）