“……被告经营管理的315投诉网并非工商行政部门的派出机构，工商行政管理部门亦未授权其受理消费者投诉……被告未经许可，擅自在互联网上刊发消费者投诉相关项目产品质量，其行为本身已属违法……被告发布、传播含有侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益的信息，其行为已构成违法……被告广州三投文化传播有限公司自本判决发生法律效力之日立即停止在www.315ts.net（ ”315投诉网“）上刊载不实投诉或投诉报导及其他文稿等全部侵权行为，为原告恢复名誉、消除影响……”

　　近日，国家卫生部、广东省食品药品监督局公布在沈阳市场及“白大夫”工厂抽样检测结果，检测报告再一次证明：“白大夫”不含激素，产品合格。

　　7月2日，由中华全国工商联美容化妆品商会召开的“打击网络欺诈。构建和谐环境”的新闻发布会在广州举行，全国近百家媒体的记者及众多知名企业代表，共同见证了国家卫生部、广东省食品药品监督局“白大夫”抽样检测合格的检测报告、“315投诉网”侵害“白大夫”企业名誉权的判决结果。

　　“白大夫”真金不怕火炼，“315投诉网”判赔十万

　　作为此次会议企业代表的“白大夫”，是受违法网站“315投诉网”名誉侵害、变相欺诈侵害最为严重的名优企业。因此“315投诉网”侵害、欺诈“白大夫”，甚至以大量刊发虚假投诉信息误导个别媒体，诋毁其产品质量的事件，成为了会议的焦点。

　　整个事件的起因要追溯至2006年年底，“白大夫”首次收到来自北京某周刊带有特殊内容的新闻稿传真件，稿件中出现了几位化名的消费者，声称使用“白大夫”产品“过敏”。出于对消费者的负责，“白大夫”立即与该周刊取得联系，恳请对方协助提供消费者的真实信息，以进一步确认及处理，却一再遭到拒绝。

　　然而，数天后，正当“白大夫”苦寻不到消费者之时，该稿件赫然出现在名为“315投诉网”的网站上。“白大夫”随即与登出媒体进一步交涉，再次未果。此时，经营“315投诉网”的广州市三投文化传播有限公司却以第三方姿态出现了，屡次主动上门，要求以广告费名义，“协调”此事。无奈之下，“白大夫”抱着息事宁人的态度，支付了广州市三投文化传播有限公司5000元的广告费。广州市三投文化传播有限公司收到广告费后，将“315投诉网”上的该稿件撤下。

　　但5000元的广告费用并没有让此事划上句号。不久，尝到了甜头的“315投诉网”再次联系“白大夫”，要求赞助20万和60万元，分别作为该网站“投诉排行榜”、“企业绿色通道”的广告费用。

　　事态至此，忍无可忍的“白大夫”当即停止与对方的所有正面接触，积极向有关职能部门举报的违法行为，向权威媒体曝光的欺诈手段，同时将该网站推上了被告席。

　　“被'315投诉网'涉嫌敲诈的相关投诉，目前行业协会已收到多达数十个，其中不乏合生元、霸王、'白大夫'、何氏知名品牌，甚至北京的百莲凯在列位其中。”广东美协相关负责人向记者表示，“近期可能还会有更多相关企业加入投诉军团”。

　　在发布会上，“白大夫”企业律师出具了广州市天河区人民法院判决的（2007）天法民一初字第520号民事判决书，判决结果如下：一、被告广州三投文化传播有限公司自本判决发生法律效力之日立即停止在www.315ts.net（ “315投诉网”）上刊载不实投诉或投诉报导及其他文稿等全部侵权行为，为原告恢复名誉、消除影响；二、被告广州三投文化传播有限公司自本判决发生法律效力之日五日内在《南方周末》上向原告广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司书面赔礼道歉；三、被告广州三投文化传播有限公司自本判决发生法律效力之日起五日内赔偿原告广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司经济损失100000元、公证费5500元、工商查询费60元，共计105560元……

　　至此，“白大夫”与“315投诉网”长达半年的交手，在大量的事实面前，“315投诉网”构成名誉侵权，一审被判赔偿10万元。

　　“白大夫”获卫生部质量合格检测

　　本次新闻发布会上，据“白大夫”企业相关负责人透露，在有关职能部门和权威媒体介入调查“315投诉网”的违法事实，并进行曝光之后，该网站眼见“饭碗”不保，便更加肆无忌惮的在网上发布虚假投诉信息，误导个别媒体质疑“白大夫”产品质量，掀起了一场“白大夫”质量风波，并开始大肆在网站上攻击曝光其违法行径的权威媒体。

　　尽管“白大夫”的所有产品此前都已经通过了国家的权威检测，这场风波发生后，也引起了国家卫生部、广东省食品药品监督管理局、广州市产品质量监督检验所的重视，在“315投诉网”所指的“消费者”相对集中的沈阳地区和“白大夫”工厂进行了随机抽样检测，检测结果再一次证明：“白大夫”能按《化妆品卫生规范》的要求组织生产，“白大夫”产品不含激素，质量检测合格。

　　该人士强调，在“315投诉网”炮制出“投诉门”事件之后，“315投诉网”不实的“投诉、报导”不仅给“白大夫”企业造成了重大的损失，更对“白大夫”的忠实消费者精神、心理造成了严重的伤害。该人士还表示：国家权威检测部门的检测结果是“白大夫”的真金不怕火炼的又一次验证，也是“白大夫”消费者的“定心丸”，消费者可以继续放心使用“白大夫”产品；同时，作为日化行业的代表企业，在众多遭遇类似情况的企业中，这次事件也是“白大夫”作为首个勇于站起来反抗的企业的巨大胜利。

　　广东美协：呼吁企业自律与良性监督并行

　　作为本次风波中的始作俑者，“315投诉网”在此之前就曾公开招聘记者，并以记者暗访曝光为名要挟广州某职业技术学院，另外违规转载新闻、私自受理投诉、超范围经营广告等违法行为更是层出不穷。

　　据广东省美容美发化妆品行业协会近日紧急出具一则名为《关于接到多家企业举报“315投诉网”的情况说明》的声明显示，到目前为止，广东美协已经收到惠州何氏公司、澳大“白大夫”、霸王、法国合生元等多家优秀企业的举报，据不完全统计，该网站以卑劣手段向企业敲诈勒索达数万元。

　　至此，该行业众多企业遭遇“投诉门”的事件逐一浮出水面，记者从广东美协的资料陈述中了解到：2006年，广东惠州何氏化妆品有限公司接到“315投诉网”的通知，称该公司产品遭消费者投诉，消除该负面信息的做法是，每条信息向该网站交纳5000元。

　　同年11月，北京百莲凯化妆品有限公司如出一辙地接到同一网站的通知，声称有加盟商与该公司处理相关售后问题时，发生矛盾并进行了“投诉”。随后，该公司律师与加盟商进行交涉并妥善解决问题。事毕，当百莲凯提出删除该信息的要求时，该网站态度强硬地要求必须投放20万元广告费作为条件。

　　时至今年5月，一篇指称法国合生元并非由法国研发的帖子在“315投诉网”刊登，引发互联网广泛转载。随后，广州市合生元生物制品有限公司（法国合生元）立即召开新闻发布会，出具相关证明以澄清事实。然而，“315投诉网”以未收到广告费为由，不肯撤除相关信息。事件最终升级，广州合生元将“315投诉网”告上了法庭。近日，此案件也以“合生元胜诉”而告终，“315投诉网”被判名誉侵权。

　　有业内资深人士指出，在国外日化品牌的竞争下，本土日化企业本原本已面临日益艰难的生存环境。诸如“315投诉网”等涉嫌非法营运的个别网站，以恶意监督的方式对众多企业发难，将使日化行业的生存环境雪上加霜。

　　对此，作为本次新闻发布会的举办之一，广东美容美发化妆品行业协会会长马娅女士在会上指出，行业协会代表的是本行业企业的集体利益，是企业、政府与媒体等沟通的桥梁，为“白大夫”等具有良好口碑的企业讨回公道，保障行业企业的合法权益是行业协会的职责所在。同时，“白大夫”、合生元等优秀民族企业，通过本次正义维权，为业内企业作出了表率。美协号召，更多企业需要勇敢走上维权之路，联合抵制非法网站的恶意攻击，共同创建公平竞争的环境。

　　在重申行业企业“加强自律，视产品质量如生命”的同时，马会长积极呼吁政府监管、社会媒体监督与企业自律并行，确保日化行业的健康发展，建立和谐的消费环境，为广大消费者提供精益求精的日化产品。(编辑：吴洁芬)