“时隔5年第二次来到广州，感觉广州的售后服务质量上了一个大台阶。”中国质量万里行促进会质量调查总队副队长、明察暗访服务质量行动组副组长昨晚面对媒体如是说。

　　从今年3月1日到14日，中国质量万里行城市服务质量行行动小组开赴广州，对本地的窗口单位和服务行业进行了明查，昨晚更是通过电话对30家24小时售后服务热线进行了几个小时的暗访，得出了较乐观的结果：广州市售后服务质量总体合格率达86.6%，比2001年有了大幅提升。据了解，2001年中国质量万里行对广州的第一次察访，合格率仅为63%，在全国31个省会城市中评价处于中下游。

　　中国质量万里行城市服务质量行行动小组分别对电信、人寿保险公司、汽车4S店、防盗门和家电等五个行业进行了明察。其中被察访的有中国移动、中国联通和中国电信等三大电信的一个营业厅和一汽丰田、上海通用、上海大众、一汽大众、奇瑞汽车等5家汽车4S店，察访结果合格率均达100%.电话察访小家电、服装、帽、食品和化妆品厂家60家，合格率达93.3%.防盗门厂家售后服务质量较差，此次共察访盼盼、星月神、春天、新多、王力、美心、辉腾等7家防盗门厂家，合格率仅为42.8%.　（编辑：栾春晖）